事件：2013年4月，郭女士在小區(qū)會所辦理了一張游泳館消費卡，一年過去，當時存入的1000 元現(xiàn)金現(xiàn)在還剩一大半。近日，會所卻突然打來電話催郭女士續(xù)費，并聲明如果郭女士不續(xù)費就凍結(jié)卡上剩余資金。郭女士非常生氣：“辦卡時出于信任，我沒有與會所簽訂任何協(xié)議，而消費卡上也沒有截止日期，現(xiàn)在難道我只能將余下的幾百元錢白白丟掉？”

　　回復(fù)：采訪中會所方稱，“我們的廣告?zhèn)鲉紊蠈懙煤芮宄?000元以下的充值有效期為一年。”因此，他們堅持郭女士需再交1000元，才能讓郭女士繼續(xù)使用會員卡。當時是否簽訂任何協(xié)議，相關(guān)負責人解釋，在辦卡時工作人員肯定已經(jīng)口頭告知過，但由于當時為郭女士辦理會員卡的工作人員已經(jīng)離職，現(xiàn)在已無從考證。最終經(jīng)過記者協(xié)調(diào)后，會所方同意退還郭女士卡上的余額。

　　律師分析：消費者和小區(qū)會所之間是一種買賣合同關(guān)系，因小區(qū)會所在售游泳卡時未在卡上注明有效期限應(yīng)當視為未約定期限，消費者可以一直使用完畢，合同關(guān)系才終止。而對于其他在卡上注明有使用期限的，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　《消費維權(quán)熱線》提示：消費者在辦理類似卡時一定要注意看卡上約定的履行期限、履行地點、價格、履行方式是否明確。如不明確，一定要賣家在卡上或相關(guān)協(xié)議上按簽約時自己的真實意愿注明清楚，以免日后引起糾紛。不過，對于諸如“本卡最終解釋權(quán)歸店家所有”這種限制和排除消費者權(quán)利的條款，消費者可不予理會。

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