網絡消費投訴數據報告

　　《2014年全國消協組織受理投訴情況報告》顯示，2014年共受理消費者投訴619415件，涉及網購的投訴達到近兩萬件，平均每天接到投訴五十件。而據河南省消協剛剛發布的數據顯示，2014年互聯網服務類投訴也占到了總投訴量的4.06%。

　　2014年民生頻道接到的消費投訴約有兩萬條，其中涉及網購的投訴占到5.31%，涉及的問題排名前三位的是：虛假宣傳誤導消費、退換貨困難、延遲交貨。

　　而隨著網購的激增，投訴基數也將不斷加大。不過新修改的《消費者權益保護法》七天無理由退貨等關于遠程網絡購物的規定，使保護消費者合法權益有法可依。

　　移動互聯網支付安全調查報告

　　中國銀聯近日發布的《2014移動互聯網支付安全調查報告》顯示，在4.4萬份有效問卷中，六成以上的受訪者曾經使用手機完成支付，移動交易終端也成為了不法分子的重點攻擊目標，風險也隨之迅速攀升。報告顯示，有10%的被訪者曾經遭遇過網上交易詐騙，其中釣魚網站、木馬病毒和虛假退款是主要的欺詐手段。

　　目前有64%的受訪者使用手機動態驗證碼完成交易。詐騙手段多以退款等借口來騙取手機動態驗證碼，遭遇過此類欺詐的受訪者占比達21%。

　　2014年度汽車召回的車型類別、召回次數

　　2014年車型類別召回次數的比例是，自主品牌召回占召回總數的12.2%；合資品牌57.8%，進口品牌29.9%。

　　從召回次數來看，自主品牌召回次數最多的是奇瑞和長安，而合資品牌召回次數最多的是一汽豐田，進口車召回次數最多的是克萊斯勒。

　　2014年10月，國家質檢總局首次將零部件生產者納入召回體系，以后我國汽車召回只會越來越多，召回常態化。

　　金融消費者投訴呈現增加趨勢

　　大象融媒經濟廣播《消費維權熱線》欄目，2014年全年受理的投訴中金融消費占比為1.2%，比上年增加0.51個百分點，而“代理保險類投訴”又占該類投訴的49.5%。從數據看，目前金融消費者投訴雖然占整個投訴的比重不是很大，但呈現不斷增加趨勢。

　　目前保險銷售誤導消費者的主要行為：l、虛假宣傳；2、片面介紹；3、夸大功能；4、混淆產品。

　　從河南省銀監局系統受理的投訴來看，直接受理消費者二次投訴702件，代理保險類投訴180件高居首位，占比為25.6%。其次是個人貸款類投訴140件，第三是信用卡類投訴74件。

　　截止到目前，我們的三部熱線電話：《東方今報》熱線0371-65830000、《民生頻道》熱線0371-65740333、《經濟廣播》熱線0371-65951972共接到消費投訴1596條，排在前三位的是：房產家居415條；金融保險273條；汽車233條。此外投訴還涉及醫療健康、IT通訊、食品煙酒、網購、教育旅游等消費領域。