新開4S店銷售車險被叫停 險企發力電銷模式
由于省去很多中介環節、經營成本不斷趨降，電銷車險渠道備受保險公司青睞，尤其近期保監會取消新開4S店銷售車險的權利后，險企發力電銷模式搶占市場，并不斷強化附加服務提高競爭優勢。
電銷車險屬于一種新的營銷模式，以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，保險公司以專用電話與客戶直接聯系，來完成保險產品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程。
由于省去中介環節的手續費和傭金支出，各保險公司不斷降低電銷車險保費，并附加了增值服務。以財險老大人保為例，該公司日前推出電銷車險“零距離”七項服務，承諾中就有“全國范圍內故障車輛免費救援”，車主因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時，可隨時撥打救援服務專線，在保單有效期內就可以享受不限次數的免費救援服務。這一服務能否真正實施備受廣大車主關注。
據介紹，林女士在接機期間，忘記關大燈，兩小時后汽車電瓶被耗盡，汽車無法啟動，她撥通上述公司的服務熱線后，救援人員趕到現場為其充好電瓶，幫助她擺脫困境。
目前，越來越多的車主享受到電銷車險增值服務帶來的便捷，電銷車險模式也引起了保監會的重視。有人保財險相關人士分析，汽車銷售呈下降趨勢，車險市場競爭會日益加劇，提升服務勢在必行。中國汽車工業協會發布的最近統計數據顯示，今年前4個月，國內汽車銷量641.75萬輛，同比下降1.33%。與此相比，各保險公司不斷推出電銷車險服務承諾。
除了免費救援服務外，人保電話車險還推出電子查勘員、推薦4S店修理、速遞理賠、萬元以下案件1小時通知賠付、人傷案件無憂、萬家網點四海通行等與車主日常用車息息相關的服務承諾。
值得一提的是，越來越多的險企電銷車險時引入高科技手段，提高理賠效率。如針對小型交通事故，客戶就可利用自己手機上安裝的電子查勘員系統的指引對事故現場進行拍照，再將照片上傳給人保財險公司后即可撤離事故現場，省去現場等待保險公司理賠人員的不便。
保險專家指出，電話車險已經從最初的單純價格比拼過渡到了服務比拼的階段，能否提供真正解決車主現實困難的特色增值服務，已經成為眾多險企發力電話車險的焦點。
相關新聞
更多>>
