數(shù)億元壽險保單無人認領(lǐng) 保險公司喊投保人領(lǐng)錢
“10年前買保險就想防個意外，真不知道到期還能分紅。”昨日，從新華保險北京分公司領(lǐng)回3000多元生存金的吳芳一個勁地自嘲“馬大哈”。
生存金也叫生存保險，是被保險人在保險期滿仍然生存時，保險公司依約定給付保險金的壽險產(chǎn)品。而像吳芳這樣忘記領(lǐng)錢的保戶絕非少數(shù)。昨日，記者從平安人壽、新華人壽、太平洋人壽等多家保險公司了解到，如今北京有多達數(shù)億元的生存金陷入“沉睡”，很多投保人不清楚保單到期能分紅，或因為更換住址、電話卻沒告知保險公司，導致生存金成了無人認領(lǐng)的“失物”。幾乎各家保險公司都有這種聯(lián)系不上投保人的“沉睡”保單，累積起來金額達到數(shù)億元。
數(shù)億元生存金保單成“失物”
提起自己的保單，吳芳還有些迷糊。2002年，在朋友建議下，她買了新華人壽一款名為紅雙喜兩全保險(分紅型)(A款)產(chǎn)品，保單當年生效，有效期10年，買完保險后她就再沒仔細看。期間，吳芳單位統(tǒng)一更換了聯(lián)通手機號碼，吳芳原來的移動號就注銷了。加上吳芳賣了通州區(qū)的房子搬到了朝陽區(qū)。保單到期了，業(yè)務(wù)員卻聯(lián)系不上她。今年2月底，一個保險代理的朋友聊天時提醒她當年的保單或許能領(lǐng)錢。她這才找到保險公司咨詢，被告知她的保單還完好存著，她昨日去營業(yè)部領(lǐng)回了3000元。“我當年一點不懂保險知識，是聽朋友建議買的。一直以為有病有災(zāi)了，買的保險能救急。不知道買的這款保險是到期返還本金和分紅的。”
“您好，您的保單到期了，您看您哪天方便過來領(lǐng)一下錢？”最近，新華人壽保險海淀支公司客戶經(jīng)理王軍經(jīng)常在電話里向客戶重復這句話。他介紹，不少老客戶的答復是“不著急，先在你們那兒存著吧”。碰上這種情況，他就得在電話里把客戶的電話和地址再核對一遍，并提醒客戶“如果有更換一定通知我”。
一家保險公司營業(yè)部負責人介紹，如果投保人的手機號碼、家庭住址、銀行賬號等信息發(fā)生更改，卻沒有及時通知保險公司，那么保險公司的續(xù)期收據(jù)、分紅業(yè)績報告書等信息就沒法準確寄達到投保人手里，從而使保單“沉睡”。這種情況下，生存金一般不會自動產(chǎn)生利息，保單滿期后除能領(lǐng)取生存金外，其他保險責任都終止，對客戶自身也形成了保障空白。
保險公司爭相“尋人”
平安人壽北京分公司相關(guān)負責人介紹，客戶未領(lǐng)取的生存金累計近6億元，其中主要是購買了千禧紅、平安鴻利、平安福壽等險種的客戶。該公司從去年開始發(fā)起“尋找生存金主人”活動，目前此活動還在進行中。“客戶隨時來公司，我們隨時辦理領(lǐng)取。”
新華人壽保險股份有限公司相關(guān)負責人介紹，截至目前該公司在全國有13萬份“沉睡”保單。今年1月份開始，該公司在全國發(fā)起“尋人”活動，截至1月底，共清理未領(lǐng)保單3358件，領(lǐng)取金額1209萬元。北京地區(qū)截至目前領(lǐng)取近600件，金額400多萬元。目前公司通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式提醒客戶領(lǐng)取生存金。“客戶也可以通過撥打客服電話、聯(lián)系保單業(yè)務(wù)員或直接到營業(yè)廳柜臺聯(lián)系我們。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，幾乎每個保險公司都發(fā)起過尋人行動，太平洋壽險甚至在湖北的報紙上刊登廣告“尋找保險金主人”。
建議保戶常檢視保單信息
明明是領(lǐng)自己的錢，為何客戶還不積極？對此，業(yè)內(nèi)人士分析主要有幾個原因：首先，客戶對自己所購買的保險不了解，不清楚生存金到期可領(lǐng)錢；其次，客戶的地址和聯(lián)系方式發(fā)生變化，卻未及時告知保險公司；第三種可能是投保人和受益人溝通不暢、客戶身在外地或其他原因暫不方便領(lǐng)取。“很多客戶買完保險后，就把保單存放起來不管不顧了，等發(fā)生意外或需要續(xù)費了才翻出來。現(xiàn)在不少保險公司可以通過銀行轉(zhuǎn)賬自動扣繳每年保費，客戶就更容易忽視保單上的權(quán)益條款了。”
新華人壽保險股份有限公司相關(guān)負責人提醒，客戶最好經(jīng)常檢視保單上的權(quán)益信息，如有條款不明白或需要更新個人信息，可以隨時聯(lián)系保險客服。
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