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        2. 消費者8000元在淘寶買到疑似假進口汽配

          2012-09-19 08:27    來源:金羊網(wǎng)-新快報

          消費者8000元在淘寶買到疑似假進口汽配

          消費者8000元在淘寶買到疑似假進口汽配

            圖片上方為正品進口行李架配件,下方為胡先生購買的行李架配件,兩者多處細節(jié)不同。

            靠真假貨對比圖買家申訴成功挽回損失

            跟信誓旦旦保證“國外進口”的汽配淘寶店買到疑似假貨怎么辦?日前,車主胡先生在淘寶上花8000元為愛車購回一套德國出產(chǎn)的汽車行李架后,發(fā)現(xiàn)貨品與正品照片對比存在諸多不同,想要退貨,賣家卻以商品外包裝損壞為由,只愿退回5000元貨款。

            在向淘寶平臺申訴后,因賣家無法“自證清白”,淘寶將商家注冊網(wǎng)店時繳納的1950元的保證金退給了胡先生,并屏蔽該店的在線交流工具阿里旺旺。

            至于胡先生未能追回的1050元貨款,據(jù)新快報記者了解,工商部門已介入調(diào)查此事。

            疑點:包裝與正品有出入

            胡先生對記者說,因為在國內(nèi),很難買到進口車原廠的行李架,他在網(wǎng)上搜尋多日,終于在淘寶網(wǎng)找到了一家名為“廣州新茂汽配有限公司”的實體店。

            對方在貨品簡介上宣稱行李架是“原廠出產(chǎn)”,工作人員鐘先生也向胡先生保證,賣給他的行李架都是原廠的原裝貨品。

            8月10日,胡先生先通過支付寶支付了5000元,隨后再通過銀行轉(zhuǎn)賬,將剩下的3000元貨款轉(zhuǎn)入了商家的賬戶。

            但8月12日,當行李架通過快遞運至,胡先生卻察覺到貨品可能是假貨。首先,打開快遞包裝后,胡先生發(fā)現(xiàn)行李架的外包裝與原廠正品有所不同(正品包裝是長條圓筒形,此次購得的卻用長方體紙盒包裝),“我在這些進口車的售后處工作多年,正品是什么樣一眼就看出來了”。

            為了進一步檢驗,胡先生用力掰開了黏在行李架上的密封泡沫,“原廠產(chǎn)品都是輕松可以打開的,根本不是密封的”。

            拆了包裝就要收3000元“維修費”?

            胡先生立即與廣州新茂汽配有限公司取得聯(lián)系,店方負責人鐘先生答復,可以退回5000元貨款,但胡先生破壞了包裝行李架的密封泡沫,所以需要胡先生賠償3000元作為維修費用。

            胡先生覺得無法理解:“他賣的是假貨,怎么還要我賠給他?”

            前日下午,新快報記者與廣州新茂汽配有限公司工作人員取得聯(lián)系,對方解釋,胡先生拆開了貨品包裝,影響了產(chǎn)品的二次銷售,所以需要他賠償3000元維修費。

            胡先生也十分苦惱,“產(chǎn)品鑒定是大麻煩。”他說,因為國內(nèi)多數(shù)進口車的配件均為該公司的代加工廠,如果想要對行李架進行鑒定,只能送回國外的原廠才能鑒定。

            向淘寶客服提交申訴獲賠

            眼見與商家協(xié)商不成,胡先生向淘寶網(wǎng)客服中心遞交了舉報商家出售商品疑似假冒產(chǎn)品的書面申訴。淘寶網(wǎng)在調(diào)查后,要求店方出具其賣出的貨品是真貨的證據(jù),并讓胡先生遞交了證明行李架是假貨的證據(jù)。

            胡先生向淘寶網(wǎng)出具了原廠正品與其收到貨品外包裝以及細節(jié)處的對比圖,以及一些與店家的對話截圖的證據(jù),而商家則沒有出具任何證據(jù)。

            淘寶網(wǎng)判定,將商家注冊網(wǎng)店時繳納的1950元的保證金退給了胡先生,并屏蔽該店的在線交流工具阿里旺旺。

            話你知

            “淘寶”到疑似冒牌貨怎么辦?

            若買家收到的商品懷疑是假貨,可根據(jù)訂單狀態(tài)參考如下操作:

            1.若交易還在進行中,消費者可以申請退貨退款,并聯(lián)系賣家協(xié)商。若無法協(xié)商一致,在規(guī)定時間后發(fā)起維權(quán)申請“要求客服介入”,并上傳有效憑證,待淘寶客服核實。

            2.若交易已成功,消費者可以在交易成功后的15天內(nèi)進入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”頁面,找到對應的交易,點擊“投訴維權(quán)”,并上傳相關(guān)憑證,等待客服介入核實處理。

            3.如果消費者無法發(fā)起投訴維權(quán)或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意,最好是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

            淘寶網(wǎng)提醒:不支持買家私自銷毀貨物,如已銷毀,需提供執(zhí)法機關(guān)沒收或銷毀貨物證明。

            新快315

            消費投訴無處受理?權(quán)益受損有苦難言?其實每天都是315,維權(quán)就在您身邊。您可以通過撥打新快報報料熱線87776333投訴,或使用微博@新快315提供線索,我們將對您提出的投訴進行調(diào)查,盡快幫您解決問題。

          責編:劉鵬
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