家具以舊換新突破三大瓶頸 刺激顧客消費(fèi)
作為家具以舊換新主要試點(diǎn)的居然之家，昨日公布了實(shí)行新政兩周來的戰(zhàn)果。據(jù)居然之家方面透露，11月1日-11日，在居然之家通過以舊換新完成家具簽單共4399筆，實(shí)現(xiàn)銷售2677萬元，占家具整體銷售的35%。這些數(shù)據(jù)意味著家具以舊換新成為刺激顧客消費(fèi)的利器。同時(shí)，在十多天的試點(diǎn)中“試”出來的異地回收、退貨與開發(fā)票三大問題也正被居然之家逐步破解。
異地回收：制定統(tǒng)一收舊運(yùn)費(fèi)
根據(jù)《北京市家具以舊換新試點(diǎn)實(shí)施辦法》，當(dāng)新家具的交付地點(diǎn)與舊家具所在地點(diǎn)一致時(shí)，家具廠商可免費(fèi)回收家具，一旦出現(xiàn)異地回收，要么消費(fèi)者自行將舊家具送到倉庫，要么家具銷售企業(yè)提供有償?shù)呐f家具上門回收服務(wù)。在實(shí)際實(shí)施過程中異地回收往往令消費(fèi)者左右為難，自行送家具沒有車，有的廠商因?yàn)槌杀靖撸辉敢鉃榱艘粌杉揖邔３膛渌汀?/font>
居然之家副總裁任成表示，為破解這道現(xiàn)實(shí)問題，居然之家方面強(qiáng)制要求賣場(chǎng)所有參加以舊換新的廠商都提供低于市場(chǎng)價(jià)的有償回收服務(wù)，價(jià)格由居然之家統(tǒng)一規(guī)定為：北京四環(huán)以內(nèi)200元、四環(huán)至六環(huán)間300元、六環(huán)以外消費(fèi)者與商家另行議定。
退貨處理：補(bǔ)貼款須一并退回
參加以舊換新的消費(fèi)者如果僅僅換貨，將不受影響，但獲得以舊換新補(bǔ)貼后選擇退貨，就有些讓人頭疼，因?yàn)椋@涉及到舊家具回收，以及發(fā)放的補(bǔ)貼款如何退還的問題。居然之家的做法是，如果參加以舊換新后發(fā)生退貨，顧客須退還10%的補(bǔ)貼款，但賣場(chǎng)方面不能退回舊家具?！芭f家具回收后會(huì)被統(tǒng)一處理，有的已經(jīng)拆解，因此無法歸還?！比纬杀硎?，對(duì)于這一點(diǎn)，在消費(fèi)者進(jìn)行以舊換新前，導(dǎo)購會(huì)進(jìn)行特別提醒。
開發(fā)票時(shí)間：賣場(chǎng)當(dāng)日廠家三天
當(dāng)購買新家具的發(fā)票成為消費(fèi)者領(lǐng)取以舊換新10%補(bǔ)貼的必要憑證時(shí)，能否順利拿到發(fā)票就直接影響著以舊換新的成效。居然之家方面告訴記者，“根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，試點(diǎn)門店做出了強(qiáng)制性規(guī)定，要求由賣場(chǎng)開具的發(fā)票必須在一天之內(nèi)開出，由家具廠商開具的發(fā)票必須在三天之內(nèi)開出，保證不影響消費(fèi)者領(lǐng)取補(bǔ)貼”。
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