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        2. 海南旅游亂象難止:導(dǎo)游無工資靠購物找利潤

          2013-02-21 09:20    來源:人民網(wǎng)-人民日報

            海南旅游 為何亂象難止?

            日前,一則反映導(dǎo)游拿高回扣的報道,把海南推向輿論的風(fēng)口浪尖。

            從2012年春節(jié)的“宰客門”,到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信,再到本次的導(dǎo)游高回扣事件,海南旅游業(yè)好似“亂象難止”。問題出在哪?記者走訪導(dǎo)游、旅行社、旅游協(xié)會及旅游管理專家,一探究竟。

            導(dǎo)游為何拿回扣?

            無合同無工資無社保

            依靠購物找回“利潤”

            小曾做導(dǎo)游只堅持了半年,今年便回到培訓(xùn)師崗位。

            “壓力太大了,接一個低價團,每天每位游客接待費虧損三四百元,需要增加三四個景點或購物點才能補回來。如果虧空補不上,就得自己掏錢‘填坑’。”小曾說。

            當(dāng)記者說到“回扣”時,小曾立刻糾正:“我們業(yè)界都叫‘傭金’,屬于合理收入。導(dǎo)游沒有工資,沒有社保,唯一的收入就是它。”

            小曾介紹,傭金的比例,由旅行社和購物點商家約定,通常為20%—30%。商家先把傭金給旅行社,旅行社再與導(dǎo)游結(jié)算。導(dǎo)游只要拿到出團行程單,便和旅行社形成“自然”合作關(guān)系。行程結(jié)束,雙方結(jié)算傭金,合作關(guān)系終止。

            “只有接團費較高的旅行團,才能正兒八經(jīng)拿到導(dǎo)游服務(wù)費。”小曾說,“作為導(dǎo)游,我們更喜歡接高價團,每天拿200元的導(dǎo)游服務(wù)費,壓力不那么大。可惜高價團不多。”

            對此,北京交通大學(xué)旅游管理系教授王衍用表示,一些旅行社為拉攏客源,采用“零負(fù)團費”的營銷方式,通過降低旅游質(zhì)量、增加旅游購物消費“找回”利潤。同時,為了降低風(fēng)險,旅行社將矛盾轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上。

            海南一家旅行社的負(fù)責(zé)人陳溫(化名)告訴記者,該旅行社常用導(dǎo)游200多人,但只為20多位服務(wù)高端旅游團的導(dǎo)游上了社保。出于成本考慮,大多數(shù)旅行社不愿意“養(yǎng)導(dǎo)游”,雙方極少簽訂用工合同。

            那么,大部分導(dǎo)游歸誰管理?

            “多數(shù)掛靠在省導(dǎo)游管理中心。問題是他們之間不存在勞資關(guān)系,而是管理者和被管理者關(guān)系。管理中心只是向?qū)в问杖〕鰣F費。”陳溫說,“在這種情況下,沒有高額回報,誰愿意干這種勞心勞力、起早貪黑的活?我做旅游20多年,改善從業(yè)人員待遇問題提了多少年,還沒有改變。”

            三亞市旅游協(xié)會秘書長謝祥項也認(rèn)為,導(dǎo)游有從業(yè)資格卻不能被正式聘用是癥結(jié)所在。“導(dǎo)游被拋棄,很容易走向坑蒙拐騙。”

            孫海(化名)在萬寧興隆的咖啡廠是旅行團經(jīng)常光顧的購物點。在他看來,導(dǎo)游證把關(guān)不嚴(yán)也是重要因素。這致使現(xiàn)有從業(yè)人員素質(zhì)太低,只尋求利益最大化。

          責(zé)編:張開放
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