家樂福沃爾瑪拒兌獎(jiǎng) 再來一瓶成空頭支票
購買的飲料中了“再來一瓶”獎(jiǎng)勵(lì)，可超市卻表示無法兌現(xiàn)，然后和廠家來回踢皮球。這樣的“再來一瓶”經(jīng)歷或許很多消費(fèi)者都遇到過。近日，有消費(fèi)者反映，家樂福、沃爾瑪?shù)却蟪卸疾粌稉Q中獎(jiǎng)的飲料。甚至張貼“所有飲料再來一瓶活動(dòng)一律拒兌”告示，引來消費(fèi)者不滿，認(rèn)為是變相逼消費(fèi)者放棄兌獎(jiǎng)。律師認(rèn)為，和消費(fèi)者簽訂買賣合同的是超市而非廠家，超市應(yīng)承擔(dān)兌獎(jiǎng)義務(wù)，否則應(yīng)停止銷售涉獎(jiǎng)商品或在商品上逐一張貼醒目標(biāo)簽。
消費(fèi)者
欣喜中獎(jiǎng)無奈兌獎(jiǎng)難
最近，家住珠江帝景的全職媽媽余女士有些郁悶。4月29日，她去家樂福超市大采購，看到超市里康師傅、可口可樂等飲料都在搞促銷，就買了箱康師傅奶茶。家人打開喝時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶中了“暢飲一瓶”獎(jiǎng)。可等她帶著空瓶去家樂福兌獎(jiǎng)時(shí)，服務(wù)臺(tái)告訴她，家樂福不給予兌獎(jiǎng)，讓她自行聯(lián)系廠家。“服務(wù)臺(tái)提醒我說超市里貼了一律不兌獎(jiǎng)的告示，是我自己買的時(shí)候沒看清楚。”
“折騰了半天都沒結(jié)果，只好放棄兌獎(jiǎng)了。”余女士說，她回家連續(xù)幾天撥打廠家電話，不是占線就是“人工客服忙”。不過她對(duì)家樂福店里貼的“一律不兌獎(jiǎng)”告示表示不解，“既然超市賣中獎(jiǎng)促銷產(chǎn)品，結(jié)果卻把兌獎(jiǎng)任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，就算能去指定地點(diǎn)兌獎(jiǎng)，可消費(fèi)者坐車去要花錢、打電話聯(lián)系要花錢，實(shí)際上得到的只是一瓶3塊錢的飲料，這完全是變相逼迫消費(fèi)者放棄兌獎(jiǎng)。”
和余女士有相同想法的消費(fèi)者不少。昨日，記者發(fā)現(xiàn)，微博上有很多投訴“再來一瓶”無法兌獎(jiǎng)的帖子。家住通州的張女士說，自己在家樂福通州店買的康師傅奶茶中獎(jiǎng)了，家樂福死活不給兌。最后她按廠家要求跑到梨園小稿村的一個(gè)小超市兌了瓶茉莉清茶。“我還有幾個(gè)中獎(jiǎng)的瓶子，真不想兌了，太折騰。”
超市
有的一律拒兌有的承諾能兌
昨日，記者在家樂福雙井店里看到，貨架上統(tǒng)一、可口可樂、百事可樂、康師傅、燕京飲料等近十種品牌都在搞“開蓋有獎(jiǎng)”活動(dòng)，其中多個(gè)品牌就是“再來一瓶”。而店內(nèi)貼著提示“本店所有飲料瓶蓋再來一瓶活動(dòng)，店里一律不兌換，消費(fèi)者請(qǐng)咨詢飲料包裝兌獎(jiǎng)電話”。家樂福售貨員解釋稱，這是店里統(tǒng)一張貼的，超市只負(fù)責(zé)銷售。
“我們也沒有兌獎(jiǎng)點(diǎn)，您購買了中獎(jiǎng)飲料的話，只能聯(lián)系廠家。”昨日，沃爾瑪萬達(dá)廣場(chǎng)店服務(wù)臺(tái)也如此答復(fù)。實(shí)際上，沃爾瑪銷售的飲料中，康師傅兩款飲料還被特別碼放在促銷柜臺(tái)上，有不少消費(fèi)者看到促銷提示后，帶點(diǎn)期待地放入購物籃。“碰運(yùn)氣唄，反正喝哪種飲料也是喝。”年輕顧客沙超說。
與上述兩家超市不同的是，物美超市客服在電話中表示，只要是在物美超市購買的兌獎(jiǎng)飲料，都可以持相應(yīng)小票在相應(yīng)門店兌獎(jiǎng)，“如果不兌的話，可以找門店經(jīng)理或者向我們反映。”
如果超市不兌，廠家兌獎(jiǎng)渠道是否暢通？昨日，記者撥打康師傅、燕京等飲料的兌獎(jiǎng)電話，要么無人接聽，要么一直占線，要么是非人工客服讓“消費(fèi)者留言”。可見，顧客自行聯(lián)系廠家兌獎(jiǎng)并不暢通。記者還查詢到了康師傅的兌獎(jiǎng)點(diǎn)，基本都設(shè)在位置偏僻的報(bào)亭、食品店、便利店或校園食堂。顧客想專門前往兌獎(jiǎng)的話，并不方便。
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