國內(nèi)最大信用卡分期購物平臺(tái)倒閉

　　涉消費(fèi)者貨款或近千萬；受害消費(fèi)者近千人

　　億佰商城倒閉了！日前，一條電商業(yè)內(nèi)人士發(fā)布的微博迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)，因?yàn)閮|佰號稱國內(nèi)最大的信用卡分期商城，其每年發(fā)送的信用卡郵購目錄超過3億張，與超過20家銀行合作信用卡分期購物業(yè)務(wù)。而從今年4月起，就有消費(fèi)者陸續(xù)投訴稱，在該網(wǎng)站刷卡購物但未收到任何產(chǎn)品。6月14日，有該網(wǎng)站員工透露公司已經(jīng)解散。昨日中午，記者發(fā)現(xiàn)早上還可以登錄的億佰商城網(wǎng)站徹底無法打開，客服電話也再無人接聽。

　　據(jù)記者通過銀行方面消息粗略統(tǒng)計(jì)，受害消費(fèi)者有近千人。記者昨晚獨(dú)家獲悉，某大型國有銀行80%的信用卡商城分期業(yè)務(wù)都是通過億佰完成，涉及的問題貨款可能接近1000萬元。

　　去年就虧損嚴(yán)重年初陷困境

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，昨日上午億佰商城的網(wǎng)站還可以打開，網(wǎng)站上首頁顯示“年貨3折起”的促銷字樣，并配有多家銀行的彈窗廣告，發(fā)布分期“0”元購物、滿額立減等促銷信息。從網(wǎng)站分類來看，億佰銷售的產(chǎn)品多達(dá)近萬種，其中以3C和家居類產(chǎn)品為主，甚至有部分奢侈品品牌，但點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品后顯示為缺貨。而昨日中午記者再嘗試登錄，就發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已徹底無法打開。

　　從億佰的官方介紹看，這家成立于2007年的網(wǎng)站是“北京億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司旗下的信用卡分期購物平臺(tái)，是目前國內(nèi)該領(lǐng)域最大最專業(yè)的整體服務(wù)提供商”。“確實(shí)很多銀行都跟億佰有合作，我們銀行以前也有，但去年開始大幅度砍掉了和它的業(yè)務(wù)合作，主要轉(zhuǎn)向自營平臺(tái)。”有銀行信用卡業(yè)內(nèi)人士對記者透露。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，2011年億佰的公開信息還比較多，當(dāng)時(shí)其創(chuàng)始人兼CEO韓吉韜在接受媒體采訪時(shí)透露，2010年億佰營收總額約3億元，預(yù)計(jì)2011年?duì)I收總額將達(dá)到6個(gè)億。但2012年網(wǎng)站的曝光率明顯下降。“主要是因?yàn)槿ツ陜|佰虧損嚴(yán)重，我認(rèn)為主要原因是它自身運(yùn)營不善。”有業(yè)內(nèi)人士透露，去年億佰的高層變動(dòng)頻繁，新進(jìn)入的管理層并沒有把業(yè)績做上去。“今年年初，其內(nèi)部人員大量流失，大股東給公司下了最后通牒，要么找到新的投資方，要么關(guān)門解散。5月份，公司就已經(jīng)有了撐不下去的苗頭，不久前就傳出解散的消息。上禮拜億佰就已經(jīng)只剩下兩個(gè)總監(jiān)和財(cái)務(wù)，還有4個(gè)工作人員留守，其他人都被遣散了。”這一說法也得到了億佰前員工的印證，其中還有部分員工已經(jīng)被拖欠了兩個(gè)月的薪水。

　　就在億佰陷入困境的同時(shí)，從今年4月份開始，就已經(jīng)陸續(xù)有消費(fèi)者反映自己在該網(wǎng)站購物后卻一直收不到貨，多次詢問億佰客服，得到的答復(fù)基本都是“暫時(shí)無貨”。從記者目前可掌握的受害消費(fèi)者信息看，單一一個(gè)投訴維權(quán)QQ群中就已有200多名的網(wǎng)友，其中大部分人購買的是i-Phone、iPad、三星手機(jī)、筆記本電腦等電子產(chǎn)品，人均消費(fèi)額在3000元以上。截至昨日下午五時(shí)，有詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)的投訴消費(fèi)者共127名，涉及的分期付款總額達(dá)549344元。而記者根據(jù)銀行方面信息粗略統(tǒng)計(jì)，受害消費(fèi)者至少近千人。

　　昨晚，記者更從銀行業(yè)內(nèi)人士處獨(dú)家獲悉，國內(nèi)有某大型銀行80%的信用卡商城分期業(yè)務(wù)都是通過億佰完成，涉及的問題貨款可能接近1000萬元。

　　據(jù)稱四家銀行損失最為嚴(yán)重

　　雖然電商網(wǎng)站倒閉并非新鮮事，但億佰商城之所以受關(guān)注，關(guān)鍵在于其與銀行之間的合作關(guān)系。

　　從億佰網(wǎng)站此前披露的信息看，與其有合作的銀行超過20家，其還為多家銀行提供信用卡分期商城的運(yùn)營。“普通的購物網(wǎng)站上，只可以接受客戶在自己網(wǎng)站上使用信用卡消費(fèi)，但億佰與銀行的合作更深入，它實(shí)際上是充當(dāng)了銀行官方信用卡商城的運(yùn)營商。”有電商業(yè)內(nèi)人士對記者表示。

　　相比其他的B2C購物網(wǎng)站，億佰的特色在于以郵購方式向銀行的信用卡用戶進(jìn)行營銷。“很多消費(fèi)者在收到信用卡賬單的時(shí)候，還會(huì)收到一份郵購產(chǎn)品的目錄，其中相當(dāng)比例是億佰的產(chǎn)品目錄。”上述人士解釋稱。

　　除此之外，億佰也與其他的網(wǎng)上商城一樣有自己的網(wǎng)購平臺(tái)，相關(guān)的產(chǎn)品都可以在該網(wǎng)站進(jìn)行訂購，億佰自己的描述稱，其與“超過1億的信用卡用戶有直接接觸”。“有些銀行自己的網(wǎng)上商城做得很小，幾乎把這部分業(yè)務(wù)都給了億佰來做，類似于外包。”有銀行信用卡業(yè)內(nèi)人士解釋說。

　　根據(jù)億佰與銀行之間的合作流程，信用卡客戶通過電話或登錄網(wǎng)站來選擇產(chǎn)品，下單后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成，銀行將款項(xiàng)直接打給億佰，億佰則將產(chǎn)品郵寄給客戶，而客戶要按照分期的金額每期按時(shí)將款項(xiàng)還給銀行。雖然幾個(gè)月前億佰就陷入困境，但并未停止接受消費(fèi)者的訂單和付款，而其中有相當(dāng)比例的客戶付款后沒有收到產(chǎn)品，但消費(fèi)已經(jīng)被計(jì)入信用卡賬單，需要按時(shí)還款給銀行。

　　據(jù)上述人士透露，某大型國有銀行80%的信用卡網(wǎng)上分期業(yè)務(wù)都是通過億佰來完成，“雖然合作的銀行都有信用卡客戶的付款被騙，但目前我們知道有包括該國有大型銀行在內(nèi)的4家銀行受損最為嚴(yán)重，最多的一家涉及的問題信用卡款項(xiàng)近1000萬元，而億佰向銀行支付的保證金也不過10萬元。”此外，還有企業(yè)方表示，億佰不僅接受消費(fèi)者的付款而不發(fā)貨，還欠了供應(yīng)商貨款，總額也可能達(dá)到數(shù)千萬元。

　　律師稱，銀行與億佰存在利益關(guān)系，推介方式誤導(dǎo)消費(fèi)者與20多家銀行的合作，讓億佰商城可以直接向1億信用卡客戶發(fā)放銷售信息，而如今隨著它的倒閉，大量消費(fèi)者已付款的訂單變成了一紙空文。“億佰的電話不通了，銀行又說它們只是支付工具，讓我找商城。”昨日，數(shù)百名消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)起維權(quán)。大部分消費(fèi)者向記者表示，正是銀行在對賬單及官網(wǎng)上對億佰商城的推薦，才讓他們放心在該商城上購物，如今銀行卻事不關(guān)己。有律師稱，銀行和網(wǎng)站有一定利益關(guān)系，其推介方式涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者可以向銀行維權(quán)。

　　昨晚，記者獲悉，幾家受影響較大的銀行昨日開始加班統(tǒng)計(jì)受害消費(fèi)者信息，有銀行已登記消費(fèi)者近400名，但銀行表示暫無處理辦法。

　　6月14日傳倒閉17日仍可付款

　　億佰商城倒閉的消息傳出，令部分付款而未收到產(chǎn)品的消費(fèi)者開始警醒。“我們從周一開始建立維權(quán)QQ群，當(dāng)時(shí)有20多名消費(fèi)者加入。”“億佰購物申討群”的負(fù)責(zé)人說記，昨日該群的成員已經(jīng)超過了300名。記者發(fā)現(xiàn)，群中的網(wǎng)友基本都標(biāo)注了包括籍貫、在億佰購買產(chǎn)品名稱和消費(fèi)金額等信息。而據(jù)上述負(fù)責(zé)人提供的一份統(tǒng)計(jì)名單顯示，截至昨日下午5時(shí)，已有127名維權(quán)消費(fèi)者登記了詳細(xì)信息，涉及到的已支付款項(xiàng)達(dá)到549344元。其中，大部分消費(fèi)者都是購買電子產(chǎn)品，如三星手機(jī)、蘋果手機(jī)和筆記本電腦，金額多在3000元至6000元，金額最高的一位在億佰訂購了3臺(tái)iPhone5手機(jī)，總金額達(dá)14997元。

　　蹊蹺的是，雖然億佰商城在6月14日就傳出倒閉消息，但這些消費(fèi)者中，有今年4、5月份訂購付款后始終未收到產(chǎn)品的，甚至還有剛剛付款成功的。“我是6月17號的訂單，今天打電話說我的錢匯過去了！”來自江蘇的一位維權(quán)消費(fèi)者說，自己剛剛在億佰支付購買了價(jià)值4599元的iPad4。昨日，億佰商城的客服已無法接通，官方網(wǎng)站也無法打開。該消費(fèi)者質(zhì)疑，網(wǎng)站倒閉了為什么還能接受訂單？

　　銀行信用卡商城

　　訂購電話接通億佰

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，億佰商城之所以吸引到眾多消費(fèi)者刷卡購物，關(guān)鍵在于其所擁有的銀行官方背景。“我是6月4日完成的分期付款，買了一部i-Phone4S手機(jī)，價(jià)格4598元。”浙江消費(fèi)者小茹(化名)說，自己是因?yàn)榭吹搅算y行信用卡賬單上的宣傳廣告才通過該渠道購買了這部手機(jī)。“我5月份收到銀行的信用卡對賬單，里面就有分期購物廣告，介紹了這款手機(jī)和分期情況。當(dāng)時(shí)覺得是銀行發(fā)過來的，無論如何都有保障，就購買了。”

　　采訪中，多位消費(fèi)者向記者提供了自己手中的宣傳冊，其中有直接打印在賬單信封的內(nèi)層的，也有打印在賬單背面的。以某行的宣傳單張為例，其上面顯示有“更多商品請登錄某行分期商城”的字樣并給出了該行官方網(wǎng)站的信用卡分期商城鏈接；還有銀行宣傳單張上印有“億佰購物”字樣。

　　除了根據(jù)信用卡賬單中附加的廣告購買，還有很多消費(fèi)者的商品信息來自銀行的官方網(wǎng)站。河北的趙先生花了5000多元購買了一部iPhone5手機(jī)。“當(dāng)時(shí)在銀行的網(wǎng)站上看到的，信用卡商城里推薦的產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)去后就有產(chǎn)品的信息和400開頭的訂購電話。”他說，接聽電話的就是億佰商城的客服，然后按照對方的引導(dǎo)電話操作完成了訂購和支付。

　　記者昨日也根據(jù)消費(fèi)者提供的購物宣傳冊登錄銀行網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)銀行已經(jīng)刪除了網(wǎng)站上的購物信息。不過，有消費(fèi)者向記者提供的截圖顯示，在本周一該網(wǎng)站的產(chǎn)品鏈接依然可以打開，該截圖上有一個(gè)訂購電話“4006818007”，正是億佰商城的客服電話。

　　銀行稱在統(tǒng)計(jì)信息

　　暫無解決方法

　　在發(fā)現(xiàn)億佰倒閉后，受害消費(fèi)者這兩天都在不停與銀行方面聯(lián)系，但得到的答復(fù)卻令他們更加不滿。“銀行跟我說，它們只是支付工具，具體的情況要我去聯(lián)系商城，但商城已經(jīng)倒閉了，我去找誰？”張先生告訴記者，他自己購買了價(jià)值5000多元的手機(jī)，這個(gè)月底就要出賬單了。“我詢問銀行能不能先把這筆款項(xiàng)凍結(jié)，銀行說不行，要我必須還款，還說如果不還會(huì)影響我的信用記錄。”向銀行維權(quán)未果之后，不少消費(fèi)者也想到了報(bào)警和到消費(fèi)者委員會(huì)投訴，但同樣受阻。“我撥打了北京的110，對方讓我到所在地報(bào)警，但我們這里的110又說他們不管，不是刑事案件。”有云南消費(fèi)者說。

　　昨晚，記者也從幾家受影響較大的銀行獲悉，相關(guān)銀行已從昨日開始加班統(tǒng)計(jì)受害消費(fèi)者信息。“總行高度重視這個(gè)事情，從今天開始連夜統(tǒng)計(jì)相關(guān)消費(fèi)者的信息，目前已經(jīng)近400名。”該行負(fù)責(zé)人表示。而部分維權(quán)消費(fèi)者也向記者透露，他們陸續(xù)接到了銀行的反饋電話，除了登記相關(guān)信息外，也咨詢了他們是想退款還是完成購物。不過，截至昨日記者發(fā)稿時(shí)，仍未有銀行明確表示如何處理受害消費(fèi)者的貨款問題。

　　■律師說法

　　銀行應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任

　　廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師表示，銀行在網(wǎng)站和發(fā)給客戶的對賬單中，對億佰商城進(jìn)行了重點(diǎn)的推介。這種模式可能令消費(fèi)者誤認(rèn)為億佰商城是銀行經(jīng)營產(chǎn)品或銀行服務(wù)，存在對消費(fèi)者的誤導(dǎo)，令消費(fèi)者基于對銀行的信任而選擇購物。基于當(dāng)事人對購物主體和購物合同內(nèi)容的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因而影響到當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，消費(fèi)者可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以變更或者撤銷，銀行方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。

　　(張瀟 黎華聯(lián))