延續(xù)上半年合同糾紛為投訴重災(zāi)區(qū)態(tài)勢，昨日，保監(jiān)會披露前三季度保險消費者權(quán)益投訴情況顯示，前三季度消費者反映的投訴事項有所好轉(zhuǎn)，為16016件，同比增27.25%；但其中，涉及保險合同糾紛的12016件，占比接近八成。

　　從投訴領(lǐng)域來看，在財險領(lǐng)域，糾紛主要體現(xiàn)在理賠糾紛，在壽險領(lǐng)域主要問題仍是銷售誤導(dǎo)。但總的來看，保險合同糾紛依舊是投訴的重災(zāi)區(qū)。保險消費者投訴情況通報顯示，合同糾紛一頭獨大，占比75.02%；緊隨其后的是涉及保險公司的違法違規(guī)類投訴3800個，占投訴事項總量的23.73%。而涉及中介機構(gòu)的合同糾紛類投訴和涉及中介機構(gòu)的違法違規(guī)類投訴分別為34個、166個，占比僅為0.21%和1.04%。

　　在對保險公司的投訴案中，涉及財險公司的投訴6183件，占投訴總量的38.6%；涉及壽險公司的8835件，占投訴總量的55.2%。從具體的公司來看，保險消費者對人保、國壽等多家大公司投訴居多；從投訴的內(nèi)容看，財險公司涉及理賠難、電銷擾民，壽險投訴包括退保糾紛、銷售誤導(dǎo)等。

　　（陳婷婷）

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