上島咖啡陷儲值卡風波 加盟管理體系混亂
近日，上島咖啡深陷儲值卡風波，遭遇信任危機。有媒體報道，有消費者在北京西單上島咖啡門店辦理了5000元儲值卡，但是該店隨后倒閉，但此儲值卡不被其他門店和總部承認。
業內人士對《投資者報》記者表示，這件事暴露出上島咖啡在加盟管理上存在漏洞，而且加盟店跑路，總部有連帶責任，不能一推了之。
而上島咖啡這一行為，也引起消費者的不滿和信任危機。不少消費者表示，可能不會再去上島咖啡進行消費和辦理儲值卡。
儲值卡風波并非個案
據媒體報道，有一位消費者在北京西單一家上島咖啡門店辦理了一張5000元的儲值卡，但是還未消費多少金額，該門店就倒閉了，而老板也不知所蹤。
這位消費者本以為，上島咖啡是連鎖品牌，即使這家門店無法消費，其他門店應該可以。但事實并非如此，其他加盟店并不認可這種儲值卡。更讓人費解的是，上島咖啡總部明確表態：這是該加盟店的單店行為，與總部無關而拒收，更不要說進行還款了。
對于上述情況，近日，《投資者報》記者致電位于上海的上島咖啡總部，其工作人員表示，任何問題請聯系北京分公司，總部這邊不負責，但《投資者報》記者一直未能打通上島咖啡北京分公司有關聯系人的電話。
上述上島咖啡儲值卡事件并非個案。據公開資料顯示，除了北京，上海和濟南等地區，近年因為上島咖啡加盟關閉導致消費者儲值卡無法消費的事件同樣上演。今年3月份，濟南上島咖啡濼源店老板跑路，消費者之前辦理的儲值卡成為一張無法消費的廢卡，至今也沒有解決。
據媒體報道，上島咖啡加盟門店有總部統一簽發的儲值卡，但各地加盟店為了謀利，私自推出專屬本店的儲值卡。
不過上島咖啡的一位加盟代理商告訴《投資者報》記者：“上島咖啡的儲值卡不存在私自發售的問題，因為上島品牌這么多年不會有這種漏洞，儲值卡每個店都有，在電腦上聯網，不會有假的出現，因為電子系統都有卡號和持卡人姓名。”
“從管理和商業的角度講，上島咖啡總部應該負有連帶責任，因為是總部疏于管理才導致這種情況發生，不管是負主責還是次責，上島總部肯定要有責任。”著名特許經營專家李維華告訴《投資者報》記者。
同時，李維華認為，上島咖啡這種對消費者推脫的行為對品牌的損害極大。而現在，消費者對上島咖啡的信任危機已經開始顯現，不少消費者表示，可能不會再去上島咖啡進行消費和辦理儲值卡。
加盟管理體系混亂
上島咖啡的儲值卡風波完全折射出其加盟管理上的漏洞。而據《投資者報》記者調查，上島咖啡總部只是負責品牌的授權，而具體的加盟業務和管理都是交給當地分公司進行處理，完全做起了“甩手掌柜的”。
一位不愿透露姓名的上島咖啡加盟代理商告訴《投資者報》記者：“上海總部是上島咖啡食品有限公司，是食品公司，主要賣咖啡豆和咖啡器具，因為總部不是咖啡廳，所以委托我們餐飲管理有限公司負責當地的加盟和管理業務。”
據上島咖啡官方網站顯示，上島咖啡有北京、哈爾濱、山東、上海浦東、上海浦西、浙江、福建、成都、重慶、藏南地區和阿克賽欽區等11家分公司。這些分公司代表總部負責上島咖啡在中國各個區域的加盟業務。
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