網(wǎng)銀頻出錯安全性遭質疑
盡管采取多項措施，網(wǎng)銀仍待完善。
網(wǎng)銀誤轉錢到客戶賬戶 客戶用此款投資虧損 銀行一周后催債：錢不是你的
繼近日有媒體曝出廣州某城商行網(wǎng)銀系統(tǒng)突變，讓客戶賬戶突然多了幾百萬元后，本報記者也接到了多單類似網(wǎng)銀賬戶資金變動“異常”的投訴。有的人甚至遭遇了拿銀行錯劃的錢去炒股招致虧損。
面對自己的網(wǎng)銀賬戶，不少人都表示，銀行“說扣就扣，說返還就返還”的操作以及頻繁出錯卻要消費者來承擔所有責任的做法很不靠譜，此外，更有消費者對目前網(wǎng)銀系統(tǒng)的安全問題提出了質疑。
對此，專家認為，網(wǎng)銀系統(tǒng)出問題有的確實是因為通訊等原因，但有的也許是人為操作導致的資金出錯，但是一般來說銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)會在1~2天內對系統(tǒng)做“對數(shù)”的操作，會將出錯的數(shù)目和環(huán)節(jié)進行重新操作理順。
最近，在媒體工作的市民崔欣（化名）用賬戶內的4萬多元購買了股票，但一周后銀行竟然通知她說這筆錢是之前銀行因系統(tǒng)故障而沒有劃走的錢，要求崔欣立即償還，無奈之下崔欣只好賣掉股票自己承擔損失并將錢退給銀行。
因缺少視頻監(jiān)控留隱患
除了以上兩種案例，近期，還有讀者向本報記者反映稱銀行扣繳水電費的時候也會出現(xiàn)扣了款又退回然后再扣的情況，不少網(wǎng)友表示，“一連串的問題出現(xiàn)不禁讓人質疑，銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)到底有沒有安全問題？”
對此，廣州某銀行技術部相關專家盧蕭（化名）告訴記者，銀行的系統(tǒng)都會隔一段時間進行一次對數(shù)的操作，一些不對的賬也會在這個時候浮現(xiàn)出來，但這不代表銀行的系統(tǒng)就是有問題的，相反銀行系統(tǒng)在如今社會上的多種系統(tǒng)中已經(jīng)是十分安全的等級了。“銀行出現(xiàn)扣款然后又退回重扣的情況，是由于銀行在扣取了相關費用后都要和相關部門進行核實，如果扣錯了，則會退回去再重新扣。”盧先生表示，此前客戶投訴的出現(xiàn)了一夜之間多了幾百萬元的情況同屬這類范疇，都會在系統(tǒng)核查之后扣回去。
相關調查顯示，大約有1.5％的受訪者曾遭遇過網(wǎng)上銀行賬戶被盜用和產(chǎn)生經(jīng)濟損失的情況。
廣州某外資銀行相關業(yè)務人員劉先生表示，現(xiàn)在的網(wǎng)銀已發(fā)展到了個人電腦、移動手機等方面并且可24小時操作，不受地域、國家、時間和空間等外部環(huán)境的限制，網(wǎng)銀的操作只需要一臺可以上網(wǎng)的電腦，缺少了傳統(tǒng)的銀行柜臺操作中的視頻監(jiān)控、查驗身份證原件、針對可疑人員進行的現(xiàn)場觀察客戶神情等傳統(tǒng)手段，為犯罪分子留下很大的空當。
業(yè)內：網(wǎng)銀難保不出故障
此前銀率網(wǎng)發(fā)布的2012年銀行評測報告也提出了網(wǎng)銀的不少問題，網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性欠佳等問題備受詬病，成為接受調查的消費者投訴較為集中的問題。其中，約33.55％受訪者遇到過交易超時的情況，25.36％受訪者遇到過網(wǎng)上銀行無法正常訪問的情況，23.5％受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)上交易不成功的現(xiàn)象。
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