新快報(bào)訊 記者 郭海燕 李國輝 報(bào)道廣州一市民被騙，因手續(xù)問題，被卡在凍結(jié)這一步，眼睜睜看著12.5萬元被一筆筆刷光，憤怒之下將銀行告上法庭。律師發(fā)現(xiàn)，此類糾紛，銀行勝訴居多，“快速凍結(jié)”落實(shí)三年，警方銀行依然迷茫，律師詰問：銀行和警方既聯(lián)手打造快速通道，為何難解燃眉之急？是否存在法律空缺？

　　【身邊案例】

　　41分鐘，十多萬被刷空

　　“我的賬號(hào)是xx，請(qǐng)將錢匯入”，阿環(huán)收到短信后，便讓阿周幫忙轉(zhuǎn)入12.5萬元。

　　阿環(huán)是廣州一市民，老家準(zhǔn)備匯錢來，她沒銀行卡，便向朋友借，正等著朋友發(fā)賬號(hào)過來。

　　阿環(huán)很快發(fā)現(xiàn)短信是騙子發(fā)來的，立即報(bào)警，趕到銀行查詢，錢還在卡內(nèi)。銀行職員指引阿環(huán)，連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，可將別人賬戶鎖住，沒到柜臺(tái)解鎖拿不到錢。

　　去年，她向廣州白云法院訴稱，民警也趕到要求凍結(jié)賬戶，因手續(xù)問題，雙方折騰四十幾分鐘，這之間錢被刷盡。賬戶流水顯示，該卡于5時(shí)2分、5時(shí)40分、5時(shí)43分，分三筆被刷取光，阿環(huán)當(dāng)場幾乎昏厥，她認(rèn)為緊要關(guān)頭，銀行拖延推遲，存在嚴(yán)重過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)賠償。

　　近日，此案開庭，銀行答辯其已盡所能，該賬戶有主卡和附卡，倆卡交易明細(xì)一致，但均可獨(dú)立使用，主卡被密碼鎖定，但附卡依然可消費(fèi)、支取，導(dǎo)致款項(xiàng)無法追回，阿環(huán)應(yīng)當(dāng)向卡主索賠。

　　對(duì)此，律師認(rèn)為主卡被限制，附卡理應(yīng)也受限制，銀行管理存在漏洞，且未能及時(shí)查明該卡具有附卡，未盡提醒、告知等注意義務(wù)。

　　凍結(jié)問題上，銀行稱，當(dāng)日民警未出示工作證和協(xié)助凍結(jié)通知書，銀行無權(quán)為其辦理，阿環(huán)自身未盡審慎義務(wù)，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。律師不服，認(rèn)為銀行是特殊金融服務(wù)行業(yè)，在新社會(huì)形勢下，在老規(guī)矩下應(yīng)變通調(diào)整，本案是銀行拖延辦理導(dǎo)致錯(cuò)過追款時(shí)間。

　　目前此案正在調(diào)解中。

　　【律師說事】

　　銀行應(yīng)急不給力 勝訴率卻很大

　　“這類案子銀行的勝訴率較高”，北京市盈科所律師黃春秀律師總結(jié)：“畢竟受害人自身不夠謹(jǐn)慎，詐騙嫌疑人才是直接責(zé)任人，要說銀行有過錯(cuò)，舉證也很難，再說，如果沒有執(zhí)法人員的工作證件及"協(xié)助凍結(jié)存款通知書"，銀行不辦是合規(guī)的。”

　　“凍結(jié)他人賬戶”會(huì)使銀行背負(fù)一些法律風(fēng)險(xiǎn)，但黃律師認(rèn)為銀行不能因此回避其社會(huì)責(zé)任。黃律師認(rèn)為，附卡漏洞、凍結(jié)緩慢確實(shí)存在，如果銀行勝訴，暴露法律未能跟上社會(huì)形勢，導(dǎo)致銀行在凍結(jié)上消極怠慢，甚至出現(xiàn)“應(yīng)急機(jī)制”失靈，受害人沒處說理，只能認(rèn)栽。

　　【尋找答案】

　　快速通道有沒有？一家銀行兩種說法

　　為盡量減少損失，2010年3月，廣州警方就“凍結(jié)難題”和銀行進(jìn)行努力，建立了快速查詢凍結(jié)應(yīng)急處置機(jī)制(下稱快速通道)。

　　記者發(fā)現(xiàn)多家銀行對(duì)該通道許多問題語焉不詳，甚至出現(xiàn)同一銀行說法不同的情況。

　　某銀行網(wǎng)點(diǎn)員工表示持報(bào)警回執(zhí)，民警到場就能辦理凍結(jié)手續(xù)。對(duì)銀行來說，很多時(shí)候凍結(jié)就卡在是否有“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”，但公安出具該通知書需耗時(shí)間，追款分秒必爭，該手續(xù)可以后補(bǔ)嗎？該網(wǎng)點(diǎn)職員無法給出明確答案，一再強(qiáng)調(diào)報(bào)警了，警察就知道怎么做，具體處理時(shí)長看警方了。記者致電該銀行客服，該客服則明確表示沒有快速通道的說法，表示無任何應(yīng)急措施，唯一辦法是報(bào)警。

　　記者致電另一銀行，該客服表示快速通道具體內(nèi)容不適合對(duì)外公開，內(nèi)容包括指引操作密碼鎖定賬戶、全力協(xié)助警察辦理凍結(jié)業(yè)務(wù)，個(gè)人在萬分火急的情況下提出申請(qǐng)，亦可幫忙協(xié)助“控制”對(duì)方賬戶，但亦應(yīng)承擔(dān)法律后果。

　　記者咨詢?cè)撱y行員工，有少數(shù)柜員表示具體流程不清楚；某后臺(tái)資深工作職員表示不知此事，并積極協(xié)助查找相關(guān)文件資料，但其后表示未能找到。

　　為什么銀行說法出入如此大？新快報(bào)記者咨詢廣州警界相關(guān)人士，有關(guān)民警表示，這項(xiàng)機(jī)制確實(shí)幫助一些事主成功追回了被騙的錢款，但也有民警押上工作證碰壁，眼睜睜看著錢款被轉(zhuǎn)走，其執(zhí)行有賴于銀行的配合程度。

　　該民警同時(shí)坦誠，“快速凍結(jié)落實(shí)不一，關(guān)鍵原因是沒有法律明文的支撐，存在法律空白的問題。其實(shí)按完整流程，難以在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，詐騙犯通過網(wǎng)上銀行操作，短時(shí)間內(nèi)即可完成銷贓。”

　　【給您支招】

　　第一時(shí)間鎖密碼并報(bào)警

　　發(fā)現(xiàn)受騙后，您務(wù)必保存好匯款憑證等信息材料，致電客服幫忙控制對(duì)方賬戶；如果自助終端機(jī)離你很近，輸入對(duì)方賬戶，并連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼即可鎖定贓款賬戶，但此招也不保險(xiǎn)喔！所以，一定要及時(shí)報(bào)警，準(zhǔn)備好身份證等，尋求警察和銀行的快速幫助。(郭海燕 李國輝)