[摘要] 春節期間(除夕至正月初六),市工商局12315指揮中心共收到消費者來電、短信、留言等124個,與去年同期相比減少6%。其中,受理消費者投訴22件、舉報10件、提供咨詢92件。
2月22日,李某在梁園區某通信商城購買了一部紅米手機,次日發現手機出現故障,于是找到經銷商要求退貨,經銷商以要返廠家鑒定為由拖延三包服務。市工商局12315指揮中心接到投訴后,按照受理投訴流程迅速進行了分流,并保證在7日內給消費者回復。
春節期間(除夕至正月初六),市工商局12315指揮中心共收到消費者來電、短信、留言等124個,與去年同期相比減少6%。其中,受理消費者投訴22件、舉報10件、提供咨詢92件。全市均未出現性質惡劣、影響較大的群體性投訴舉報,節日市場整體穩定。
從受理情況看,投訴熱點主要是通信產品、服裝鞋帽、食品類。通信產品類主要反映手機虛假宣傳、以次充好,手機7日內出現故障,商家不按三包規定予以退貨且故意拖延維修服務;服裝鞋帽類主要反映褲子掉色、皮鞋開膠等質量問題;食品類投訴主要反映假冒偽劣飲料、水果變質、涂改生產日期等。