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        2. 開封供電公司:明察暗訪促服務提升

          2014-07-02 10:58    來源:映象網財經頻道

            映象網訊 6月30日,本網從開封供電公司獲悉,開封供電公司黨的群眾路線教育實踐活動領導辦公室優質服務小組,對開封南郊、開封縣朱仙鎮、尉氏縣門樓任、蘭考縣壩頭等供電所營業窗口開展明察暗訪活動,對優質服務情況進行檢查指導并對窗口人員“三個十條”的掌握情況進行測試。  

            此次明察暗訪主要涉及故障報修、外部監督、規范服務和服務環境等方面的內容。重點檢查各供電所在服務文明禮儀、到崗到位、投訴答復處理情況、故障搶修現場,檢查搶修、收費人員是否按規定要求著裝,停電安排是否合理、通知是否及時,有無違反規定停電、無故拖延送電的行為等方面內容。

            整個明察暗訪工作實行不定期、不定時、不定點和“回頭看”方式進行,在明察暗訪中,檢查組還模擬客戶進行用電查詢,全過程跟蹤監督服務人員服務質量,確保掌握基層供電所優質服務質量的第一手資料。對于暗訪中發現的問題和不足,暗訪人員也有針對性地提出整改意見。(王春林)

          責編:王慧
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