映象網(wǎng)訊 連日來(lái)，平頂山供電公司啟動(dòng)VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)。該公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)營(yíng)銷部、發(fā)策部、運(yùn)維部、調(diào)控中心等部門前往VIP客戶—中國(guó)平煤神馬集團(tuán)洽談“煤電互抵”事宜，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)破解電費(fèi)回收難題、為客戶分憂。

　　中國(guó)平煤神馬能源化工集團(tuán)有限責(zé)任公司面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行、企業(yè)效益大幅下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)支付能力明顯下降，電費(fèi)回收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。為幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，該公司結(jié)合區(qū)域客戶特點(diǎn)，擬將用電容量大、供用電可靠性要求高、用電性質(zhì)特別的重要客戶列為公司重點(diǎn)服務(wù)的VIP客戶。為確保專項(xiàng)工作的有效展開(kāi)，公司制定出整合客戶信息、開(kāi)辟VIP客戶業(yè)擴(kuò)工程 “綠色通道”、對(duì)VIP客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)、定期對(duì)VIP客戶開(kāi)展電力需求側(cè)管理技術(shù)服務(wù)等九項(xiàng)措施；規(guī)定了每季度對(duì)VIP客戶開(kāi)展走訪、召開(kāi)VIP客戶服務(wù)分析會(huì)、定期向VIP客戶通報(bào)地區(qū)電網(wǎng)情況等溝通機(jī)制，建立一把手責(zé)任制，按照職責(zé)分工逐級(jí)落實(shí)工作任務(wù)，確保不發(fā)生任何不良服務(wù)事件，切實(shí)維護(hù)公司良好的品牌形象。（呂朝陽(yáng) 李闖）