映象網(wǎng)訊 “你們接到的報(bào)修電話中，涉及多用戶停電的一般是由高壓熔絲熔斷、低壓保險(xiǎn)片熔斷和線路跳線燒壞引起的。”虞城供電公司配電中心張疆龍以110千伏虞城變的出線為例，對(duì)95598客服中心的坐席員們進(jìn)行講解。

　　為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，4月3日，虞城供電公司95598客戶服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際工作，開(kāi)展了“三走進(jìn)”活動(dòng)：走進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，跟隨基層搶修人員深入搶修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)觀察和作業(yè)人員講解，加深對(duì)報(bào)修設(shè)備、故障類(lèi)型及故障處理流程等內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，使坐席員在填寫(xiě)工單時(shí)對(duì)報(bào)修設(shè)備和故障描述的更加準(zhǔn)確；走進(jìn)服務(wù)班組，深入計(jì)量中心、抄表中心及營(yíng)業(yè)大廳，重點(diǎn)學(xué)習(xí)電能計(jì)量、抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等客戶經(jīng)常電話咨詢的內(nèi)容，以便又快又準(zhǔn)確地解答客戶提出的各類(lèi)用電問(wèn)題；走進(jìn)居民小區(qū)，開(kāi)展走訪活動(dòng)，發(fā)放有關(guān)電費(fèi)電價(jià)及反竊電的宣傳畫(huà)冊(cè)，向客戶講解安全用電、節(jié)約用電方面的知識(shí)，并征求客戶有關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行集中梳理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。(毛璟莉  翟方方)