映象網(wǎng)訊 10月8日，筆者從淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598客服中心了解到，在國(guó)慶節(jié)期間，該局只有幾起咨詢事件，沒有出現(xiàn)投訴舉報(bào)現(xiàn)象，這是該局加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的結(jié)果。

　　為力促供電服務(wù)“零投訴”，該局采取多種措施，對(duì)服務(wù)中存在的突出問題和不足進(jìn)行認(rèn)真分析和梳理。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織各基層供電所員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和營(yíng)銷規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能；加強(qiáng)宣傳力度，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將供電所所長(zhǎng)的電話和臺(tái)區(qū)電工的電話都公布到每家每戶，方便用戶在出現(xiàn)用電問題時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系到電工，及時(shí)解決用戶的用電困難。加強(qiáng)溝通與理解，及時(shí)化解矛盾。歸整、理順服務(wù)中出現(xiàn)的客戶來訪來電的記錄，積極做好與客戶的溝通和解釋工作，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，及時(shí)化解客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)考核力度，落實(shí)制度保障。制定嚴(yán)格的考核制度，對(duì)服務(wù)引起的投訴事件嚴(yán)格按制度考核，實(shí)行考核連帶責(zé)任，懲罰到包片部室、包片領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。（張瑜）