鄭州供電公司服務(wù)故事：為了節(jié)日里的團(tuán)圓飯
10月5日晚上6點(diǎn)多，在鄭州供電公司95598熱線大廳里，座席員們還像往常一樣堅(jiān)守在自己的工作崗位上。
“您好，節(jié)日快樂(lè)！很高興為您服務(wù)！”坐席員李霞為客戶送上溫馨的節(jié)日祝福。但熱線那頭的聲音氣勢(shì)洶洶：“你們?cè)趺窗盐业碾娊o停了，怎么回事啊？我們家又不欠費(fèi)，大過(guò)節(jié)的你讓我怎么過(guò)？”
李霞保持著微笑：“我理解您的心情。請(qǐng)您不要著急，請(qǐng)您提供一下您的地址的戶號(hào)，這樣也可以幫您迅速解決問(wèn)題，好嗎？”
一番和風(fēng)細(xì)雨般的話語(yǔ)漸漸平息了客戶心頭的怒火，道出了原因：“過(guò)節(jié)了兒女們都回家了，本想一起吃頓團(tuán)圓飯，但一家人正和樂(lè)融融地看著電視，飯都在鍋里了卻突然斷電了，你說(shuō)我能不著急么？”
聽(tīng)到這里，李霞馬上安慰道：“按您目前的狀況分析，可能是您家的保險(xiǎn)絲或線路出現(xiàn)了故障，我馬上聯(lián)系搶修人員，請(qǐng)您保持電話暢通好嗎？”
6點(diǎn)28分，搶修人員來(lái)到了中原區(qū)協(xié)作路19號(hào)院，張大爺早已在樓下等候：“這大過(guò)節(jié)的沒(méi)想到你們還來(lái)的這么快，這次可得幫我好好查查原因。”
“您放心，就是再小的故障我們都會(huì)24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理。”經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是張大爺家中一段線路老化燒壞了空氣開(kāi)關(guān)導(dǎo)致的停電。雖然家中線路屬于用戶資產(chǎn)，本已超出供電公司的搶修范圍，但考慮到節(jié)日客戶用電的迫切心情，搶修人員不僅幫助客戶更換了新的新路和空氣開(kāi)關(guān)，還檢查了家中其他的照明線路，排除安全用電隱患。
十分鐘后，當(dāng)電視節(jié)目再次上演時(shí)、微波爐“嗡”的一聲重啟時(shí)，張大爺激動(dòng)地說(shuō)：“真對(duì)不起，剛才是我錯(cuò)怪你們了，你們的服務(wù)太好了，我們今天的團(tuán)圓飯又可以繼續(xù)了，太感謝了！”（鄭州供電公司 劉冰 鄭星）
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