電商界戰(zhàn)火紛飛的“雙十一”漸行漸近，國內(nèi)零售巨頭進(jìn)入了全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。近日，國美公布了以“顛覆日”為主題的“雙十一無定價(jià)”消費(fèi)策略；針對(duì)即將到來的“雙十一”消費(fèi)旺季，蘇寧也宣布啟動(dòng)第二屆O2O購物節(jié)。

　　奧維咨詢（AVC）助理總裁張彥斌認(rèn)為：“今年是‘雙十一’的第6個(gè)年頭，將出現(xiàn)新特點(diǎn)：天貓會(huì)從去年的350億元增加到500億元以上；參與的廠商會(huì)有所增加；物流配送、售后服務(wù)是否能夠承受銷售的集中爆發(fā)、支付等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能否支撐瞬間的暴增是考驗(yàn)。這些都是今年‘雙十一’的看點(diǎn)。”

　　零售巨頭嚴(yán)陣以待

　　距離雙十一尚有半月，零售廠商行動(dòng)有所提前，全力備戰(zhàn)，并欲拉長戰(zhàn)線狙擊電商。

　　國美承諾，自10月31日起至11月12日，在家電及3C類商品方面將顛覆線上線下價(jià)格。屆時(shí)，消費(fèi)者僅需憑其他商家廣告報(bào)價(jià)前往國美任意門店，國美就將在廣告報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，至少再降11元出售此商品。蘇寧以移動(dòng)端、PC端、門店端等多端互動(dòng)為入口整合營銷。

　　張彥斌認(rèn)為，從銷量增長的層面來考察，肯定會(huì)比去年好。原因在于，“雙十一”作為一個(gè)網(wǎng)購節(jié)，正處于上升成長時(shí)期，目前還沒有跡象表明已經(jīng)到了一個(gè)階段性高點(diǎn)。并且，“我國的網(wǎng)民群體在逐漸擴(kuò)大。”

　　國美高級(jí)副總裁何陽青認(rèn)為，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，利用社交網(wǎng)絡(luò)傳遞企業(yè)營銷活動(dòng)已經(jīng)變成一種新的方式。不管是滴滴打車紅包，還是微信卡包代金券，消費(fèi)者均可以通過社交軟件分享給朋友，從而達(dá)到消費(fèi)者、企業(yè)、手機(jī)APP軟件三家共贏的效果。而國美更希望通過與微信卡包、滴滴打車的合作，布局整個(gè)移動(dòng)端市場，通過個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造更多、更長久的消費(fèi)動(dòng)力。

　　雙十一快件量將突破5億件

　　“雙十一”瘋狂背后各種亂象叢生。不乏部分無良商家為了搶奪眼球，采用先漲價(jià)后打折、低價(jià)購買后無貨供等手段欺騙消費(fèi)者。ZDC對(duì)去年“雙十一”后對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示，30.2%的消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠力度未達(dá)到預(yù)期。

　　國美方面表示，針對(duì)往年出現(xiàn)的“雙十一”消費(fèi)亂象，國美推出了三大顛覆措施：即顛覆送貨慢、顛覆安裝遲、顛覆次充好，以顛覆亂象的姿態(tài)打造屬于國美的“雙十一”購物體驗(yàn)。

　　同時(shí)，去年“雙十一”過后，全國各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)購?fù)对V較往年都有大幅增加。快遞變慢遞、售后安裝不及時(shí)等各類客戶投訴數(shù)量暴漲。家電因其對(duì)專業(yè)配送和安裝的門檻較高，以及某些電商的第三方商家無法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，已經(jīng)成為“雙十一”投訴最為集中的產(chǎn)品品類。

　　據(jù)國家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙十一”期間快件業(yè)務(wù)量將突破5億件，比去年同期增長近五成，最高日處理量將達(dá)到9000萬件，比去年增長38.5%，今年的物流配送壓力更大。近期，媒體曝出的物流公司招聘社會(huì)力量備戰(zhàn)“雙十一”。

　　何陽青稱，伴隨著“雙十一”家電消費(fèi)市場需求的大量釋放，本次國美除了整合自己的物流安裝隊(duì)伍外，還加強(qiáng)了與社會(huì)第三方物流的合作，國美基于大數(shù)據(jù)搭建智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)，以海量用戶數(shù)據(jù)為原點(diǎn)，通過ERP系統(tǒng)提前判斷消費(fèi)需求并進(jìn)行備貨。

　　張彥斌表示，夸大商品的性能、制造促銷噱頭等誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象今年依舊將出現(xiàn)，“雙十一”本身就是一個(gè)價(jià)格血拼的戰(zhàn)場，對(duì)零售企業(yè)要求更高。前些年物流的瓶頸，使得很多電商發(fā)展受制，電商的物流體系已經(jīng)初步形成，國內(nèi)零售巨頭加快了腳步，真正進(jìn)入這場戰(zhàn)爭的核心中來，狙擊電商。