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          網購七天無理由退貨 沒那么容易

          2014-10-31 16:18 來源:南方都市報

          [摘要] 記者黎明 “買回來之后發現不合穿,結果要求退貨賣家竟然不干”,習慣在網上選購衣服的劉小姐近日碰到煩心事,只因買了特價商品在7天內要求退換貨商家都不予理睬。一些網店在售后服務方面中故意設置退換貨障礙、拖延敷衍,提高銷售商品的退換貨門檻,有的甚至在網店中根本沒有設置申請退貨選項。

          網購七天無理由退貨

            南都訊 記者黎明 “買回來之后發現不合穿,結果要求退貨賣家竟然不干”,習慣在網上選購衣服的劉小姐近日碰到煩心事,只因買了特價商品在7天內要求退換貨商家都不予理睬。類似的糾紛,在新《消法》實施后仍層出不窮。南都記者昨日從東莞市工商部門了解到,新《消法》實施半年,市工商局12315投訴舉報中心共受理有關互聯網購物的投訴158宗,與去年同期對 比 上 升53.4%。其中七天無理由退貨成了投訴新熱點。

            數據

            上半年共受理有關互聯網購物的投訴158宗,上升53.4%。

            質量

            65宗,占投訴量41%

            根據東莞市工商局12315投訴舉報中心發布數據顯示,在過去半年里,關于網購的產品質量問題投訴達65宗,占投訴量的41%,產品質量問題最突出。商家出售假冒或質劣商品;產品發霉變質異味、無法正常使用等,都是常見的質量問題。

            七天無理由退貨

            31宗,占投訴量19 .6 %

            東莞市工商局相關負責人告訴記者,“七天無理由退貨”是新《消法》的新亮點,也成為了近期投訴的新熱點,據介紹,投訴中心共接到涉及“七天無理由退貨”有關投訴31宗,占投訴量的19 .6%,其中關于服裝鞋類的占據五成。

            據介紹,商家對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯,購物過程中缺乏對消費者的提醒及得到消費者的確認,使消費者選購時產生誤解,如消費者訂購定制品、動物等。與此同時,商家故意刁難也有很多,投訴案例中就有不少是因為商家對包裝的苛刻要求,以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨,有商家甚至設定復雜繁瑣的退貨手續,以各種理由拖延退款時間。

            售后服務

            41宗,占投訴量3 0 %

            方面也同樣不容小視,有關售后服務的投訴有41宗,占投訴量的30%,同比增長17.1%。從投訴情況來看,主要問題包括商家遲延配送,付款不發貨,退貨不退款,送錯貨物,商品出現問題后商家拒不提供售后服務,或商家維修后不退款也不寄回。此外,一些網店在售后服務方面中故意設置退換貨障礙、拖延敷衍,提高銷售商品的退換貨門檻,有的甚至在網店中根本沒有設置申請退貨選項。當消費者購買到不滿意的產品,要求退換貨或者維修時,這些商家就以事先有約定為由予以拒絕。

          (責任編輯:張開放)
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