全國38個城市公共服務(wù)滿意度調(diào)查 鄭州連續(xù)兩年倒數(shù)第一

　　12月17日，中國社科院馬克思主義研究所等單位聯(lián)合發(fā)布2013年《公共服務(wù)藍(lán)皮書》，同時發(fā)布了《中國城市基本公共服務(wù)滿意度評價（2012-2013）報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州的城市基本公共服務(wù)總體滿意度倒數(shù)第一。

　　鄭州歷史成績

　　去年也是“老末” 前年排名第十

　　事實上，在這份榜單的“城市基本公共服務(wù)總體滿意度”上，鄭州已是連續(xù)第二年排名墊底了。

　　在這份榜單上，鄭州曾在2011年取得了“輝煌”。當(dāng)年，鄭州的“城市基本公共服務(wù)總體滿意度”排名全國第十。其中，“社保就業(yè)”位列第一，“公共住房”位列第六。

　　《公共服務(wù)藍(lán)皮書》（下簡稱“藍(lán)皮書”）認(rèn)為，“鄭州市基本公共服務(wù)滿意度2013年整體得分52.12分，在38個城市中排名第38位，表現(xiàn)持續(xù)欠佳。2012年整體得分為55.19分，在38個城市中排名第38位，名次較2011年有大幅下降，說明在城市基本公共服務(wù)滿意度方面需要關(guān)注和重視，著力提升。”

　　排名咋來的

　　記者了解到，藍(lán)皮書是由中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院經(jīng)濟(jì)與社會建設(shè)研究室和華圖政信公共管理研究院聯(lián)合編寫的，自2011年起每年度出版一次。藍(lán)皮書介紹，課題組依托華圖集團(tuán)的分校系統(tǒng)，對全國38個主要城市實施問卷調(diào)查。

　　這38個城市是：北京、長春、長沙、成都、重慶、大連、福州、廣州、貴陽、哈爾濱、海口、杭州、合肥、呼和浩特、濟(jì)南、昆明、拉薩、蘭州、南昌、南京、南寧、寧波、青島、上海、汕頭、沈陽、深圳、石家莊、太原、天津、武漢、烏魯木齊、西安、西寧、廈門、銀川、鄭州、珠海。

　　藍(lán)皮書稱，每年度的調(diào)查均歷時數(shù)月，投入訪問人員數(shù)百人，發(fā)放問卷數(shù)量超2萬份，回收有效問卷數(shù)量超過1.9萬份，并且還注意了性別與年齡等方面的樣本分布均衡性，確保了調(diào)查的科學(xué)性。

　　鄭州排名，為啥恁低

　　社科院

　　有時政府做很多事但公眾滿意度不高

　　藍(lán)皮書的執(zhí)行主編之一、中國社科院馬克思主義研究院副研究員鐘君：

　　確實會存在有時政府做了很多事情，但因為公眾期望值很高而導(dǎo)致最后的滿意度不高的情況。政府機(jī)關(guān)應(yīng)客觀看待公眾的主觀期待。

　　網(wǎng)友

　　和一線城市有差距

　　但也不至于墊底啊

　　@看海不是海：這是黑我大鄭州吧？鄭州的公共服務(wù)再不好，也不至于排倒數(shù)第一啊！

　　@阿疙瘩阿：評得比較合理。別的不說， 就說交通和路況，倒數(shù)第一估計還會當(dāng)很長時間。

　　@夜色溫柔：鄭州和全國一線城市相比雖然有差距，但絕不會差到這個程度。

　　官員回應(yīng)

　　多干少說 擺正心態(tài)

　　19日，記者采訪了鄭州市某局一位資深工作人員，該局所負(fù)責(zé)的行業(yè)在榜單中排名墊底。他認(rèn)為，藍(lán)皮書發(fā)布的是階段性的數(shù)據(jù)，政府職能部門每個階段都有不同的工作重點，該數(shù)據(jù)不一定能完整體現(xiàn)鄭州的實際情況。

　　另一位曾經(jīng)在政府部門做過社會評議的部門負(fù)責(zé)人表示，鄭州市在政務(wù)環(huán)境方面確實有做得不到位的地方。但同時，鄭州也以依法行政、文明城市創(chuàng)建為載體做了大量工作。對于這種評價不用太在意，多干少說，擺正心態(tài)就行。

　　專家觀點

　　城市發(fā)展快 服務(wù)沒跟上

　　鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授紀(jì)德尚：

　　與以往相比，鄭州的公共服務(wù)進(jìn)步很快，尤其是從“十一五”到“十二五”，公共服務(wù)水平在原有的基礎(chǔ)上有大幅提升。但由于鄭州城市化建設(shè)速度加快，確實在公共服務(wù)方面存在一些缺陷。其中與民生關(guān)系最密切的基礎(chǔ)教育和醫(yī)療衛(wèi)生，表現(xiàn)最為明顯。

　　目前的城市化要從“以城市為中心的城市化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行牡某鞘谢保械墓卜?wù)，也要圍繞人來展開。基礎(chǔ)公共服務(wù)要注意均等化。（記者 趙強(qiáng) 宋曉珊）