2011年4月，蘭考縣為民服務中心入住陽光大廈，目前，共有行政職能部門39個，窗口80個，工作人員146名。共分為行政審批服務和焦裕祿民心熱線服務兩項內(nèi)容。

　　截至3月19日下午17時，@焦裕祿民心熱線 的微博粉絲已經(jīng)從4000多增長到16630個。

　　在陽光大廈一樓大廳內(nèi)，分布著人社局、民政局等與群眾利益相關的民生服務窗口。

　　映象網(wǎng)訊（記者 王濤/文 段晉哲/圖）3月17日下午，習近平來到河南蘭考縣為民服務中心，考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務單位的服務情況。19日上午，記者來到蘭考縣為民服務中心回訪，見到了幾位當時與總書記親切交談的工作人員。

　　【感覺】總書記是個非常和藹的人

　　蘭考縣為民服務中心成立于2003年4月，已經(jīng)運行11年，共為群眾辦結(jié)各種證件52萬件。其中，2013年共為群眾辦結(jié)證件39200件，2014年以來辦理7600件。

　　2011年4月，蘭考縣為民服務中心入住陽光大廈，目前，共有行政職能部門39個，窗口80個，工作人員146名。共分為行政審批服務和焦裕祿民心熱線服務兩項內(nèi)容。

　　在陽光大廈一樓大廳內(nèi)，分布著人社局、民政局等與群眾利益相關的民生服務窗口。在了解了整個運行狀況后，習總書記迫不及待地開始了解各個窗口的業(yè)務辦理情況。

　　地稅局的辦事窗口就在門口，也成為習總書記第一個光顧的地方。

　　“當時我正在給一個房地產(chǎn)企業(yè)辦理耕地占用稅的有關業(yè)務，沒想到習總書記先來到了我這里，讓我非常地緊張。”地稅局辦事窗口工作人員王敏回憶起當時的情景。

　　看到前來辦事的群眾，總書記現(xiàn)場也提起問來：“你是哪個公司的，是要在縣城里開發(fā)房地產(chǎn)么？像服務中心這樣把審批項目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了。”習總書記跟納稅人交談了兩句話，感覺非常和藹。

　　【祝福】兩對新人收到意外的驚喜

　　在辦事大廳內(nèi)，習總書記來到與群眾息息相關的民政局辦事窗口，李俊麗正在給兩對新人辦理結(jié)婚證。

　　“習總書記過來后，看到有人正在辦理結(jié)婚證，就對他們表示了祝賀。同時，他還詢問我辦理結(jié)婚證都需要什么手續(xù)，我回答說，需要雙方戶口本和身份證之類的信息?！崩羁←惢貞浧甬敃r的情景，依然歷歷在目。

　　在離開民政局的服務窗口時，習總書記還問她一天能辦理多少對時?！拔揖突卮鹫f，現(xiàn)在這樣的季節(jié)一天能辦理50對，忙得時候會有100多對。”

　　對于見到習總書記的印象，李俊麗說，真的沒想到一輩子能與國家的領導人見面交談，而這也給了我更大的鼓勵?！霸谝院蟮墓ぷ髦校視蛹毿牡貫槔习傩辗眨M職盡責。”

　　李俊麗說，“群眾滿不滿意，關鍵是服務要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心。只有把老百姓看成父母、兄弟姐妹，才能讓他們真正點“贊”。 

　　【微博】焦裕祿精神受到網(wǎng)民熱捧

　　在服務中心大廳西側(cè)，醒目的“焦裕祿民心熱線”也吸引了總書記的目光。習近平走過去同熱線工作人員交談。

　　2013年，為加強和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務水平，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。 

　　“習總書記來到這里后，仔細詢問熱線服務群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結(jié)果?！苯乖５撁裥臒峋€辦公室主任孟凡征向記者講述了當時的情景。

　　孟凡征說，習總書記肯定了他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報方式綜合運用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民心熱線的服務功能。

　　“18日晚上7點，央視新聞聯(lián)播播出了習總書記查看@焦裕祿民心熱線 微博的畫面，粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量，在短時間內(nèi)就有了很明顯的提升。”作為一名微博小編，今年37歲的王金現(xiàn)興奮地到凌晨1點多才睡著。

　　截至3月19日下午17時，@焦裕祿民心熱線 的微博粉絲已經(jīng)從4000多增長到16630個。王金現(xiàn)說，粉絲數(shù)量兩天漲了幾倍，這是“火箭般的速度”！