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用戶(hù)屢屢投訴 工信部已有要求 三大運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行并不到位
事件回放
日前有媒體報(bào)道，河南農(nóng)民張艷勝因撿到一張移動(dòng)SIM卡，將其插在自己電腦的無(wú)線網(wǎng)卡盒內(nèi)“免費(fèi)上網(wǎng)”7個(gè)月，付出慘痛代價(jià)：除了被刑拘，其妻子還與該SIM卡實(shí)際所有者中聯(lián)重科融資租賃(北京)有限公司簽訂《還款協(xié)議》，擬賠償對(duì)方超過(guò)25萬(wàn)元，事件被稱(chēng)“天價(jià)上網(wǎng)費(fèi)”。
湖南移動(dòng)爆出離奇天價(jià)上網(wǎng)案引發(fā)社會(huì)關(guān)注，業(yè)界批評(píng)電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有履行主動(dòng)提醒的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甚至有人認(rèn)為“不主動(dòng)提醒也是電信企業(yè)的一種生財(cái)之道”。記者了解到，工信部已要求三大運(yùn)營(yíng)商最遲去年7月1日起全面實(shí)施“異常話費(fèi)提醒”，中消協(xié)也呼吁運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者費(fèi)用異常及時(shí)給予善意提醒。而據(jù)記者調(diào)查，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)此執(zhí)行并不到位。專(zhuān)家說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)提醒的服務(wù)，資費(fèi)公開(kāi)透明，才能減少居高不下的投訴。
目前，從工信部公布的電信服務(wù)質(zhì)量通告來(lái)看， 收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量40%以上。為減少糾紛，工信部已要求三大運(yùn)營(yíng)商最遲去年7月1日起全面實(shí)施“異常話費(fèi)提醒”。在工信部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶(hù)消費(fèi)提醒工作的通知》中，要求當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)發(fā)布消費(fèi)提醒，比如要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶(hù)當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過(guò)該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通知用戶(hù)。
對(duì)此，我國(guó)《電信條例》已有明確規(guī)定，其中第34條規(guī)定：電信用戶(hù)出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶(hù)，并采取相應(yīng)的措施。異常的巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶(hù)此前三個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用。
中消協(xié)去年7月也呼吁電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者費(fèi)用異常及時(shí)給予善意提醒。
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