[摘要] 《消法》規(guī)定：商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者應履行更換、修理乃至退貨的義務 ” 《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
《消法》規(guī)定：商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者應履行更換、修理乃至退貨的義務
維權案例
2014年4月28日，沈陽市消費者張先生，撥打12315電話投訴：2013年12月25日，在沈陽某家具城購置一套木制品家具，消費18800元。
4月17日，經(jīng)營者將家具送到消費者家中，此時已經(jīng)超過約定的送貨時間好幾天。
當安裝工人將家具組裝好后，消費者發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)方面存在問題，與合同約定存在差異，而且多處存在較為嚴重的質(zhì)量問題。
處理結果：
此投訴案件登記后，立即分撥至轄區(qū)大東區(qū)泉園工商所。經(jīng)工商所、經(jīng)營者和消費者現(xiàn)場核實，證明消費者所訴情況屬實。依據(jù)《消法》第二十四條和《合同法》第一百零七條的規(guī)定，并經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者退貨，返還消費者18800元，消費者表示滿意。
法律依據(jù)：
《消法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”
《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
12315案例評析：
本案依據(jù)《消法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者應當履行更換、修理乃至退貨的義務。依據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定，經(jīng)營者存在明顯的違約行為，應當依法承擔責任。
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