一提起物業(yè)公司，不少消費者都會用雜事管家來形容。小到自家下水道堵塞，大到整個小區(qū)的環(huán)境管理，都與物業(yè)有著密不可分的關系，但就是這么一個涉及大多數人日常生活的產業(yè)，卻面臨著不小的經營難題。昨日，中國指數研究院發(fā)布《2015中國物業(yè)服務價格指數研究報告》(以下簡稱《報告》)顯示，12月，全國20大城市物業(yè)價格綜合指數同比上漲0.99%，環(huán)比微漲0.35%，同比漲幅仍明顯低于CPI漲幅、最低工資標準增速等指標。即使是物業(yè)價格位居全國第二位的北京，2.81元/平方米的繳費標準也未出現太大上浮。明明在開發(fā)商眼中是一塊肥肉的物業(yè)行業(yè)，在長期面臨服務質量不高、物業(yè)費難收的死循環(huán)時，又該如何破題?

　　政府放開市場 行業(yè)未見猛漲

　　“在目前我國制造業(yè)明顯回落的背景下，物業(yè)服務行業(yè)卻迎來了快速發(fā)展機遇期。”這是北京商報記者在采訪多位業(yè)內人士時，他們常念叨在嘴邊的一句話。據不完全統計，現階段，我國物業(yè)服務企業(yè)在管面積已達160億平方米，近三年累計增長超過40%。甚至有消息稱，傳統物業(yè)服務與新型社區(qū)電商融合發(fā)展，有望撬動萬億元級的消費市場。

　　而且，去年11月下旬，國家發(fā)改委會同有關部門發(fā)布《關于放開部分服務價格意見的通知》，明確指導地方放開非保障性住房物業(yè)服務價格，鼓勵市場通過競爭提供質優(yōu)價廉的多樣化服務，為物業(yè)服務行業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。

　　按理說，主客觀條件都具備了，物業(yè)行業(yè)今年應有突飛猛進的發(fā)展，然而《報告》卻顯示，12月，全國20大城市物業(yè)價格綜合指數同比上漲0.99%，環(huán)比微漲0.35%，雖然被調查的20城市同、環(huán)比漲幅均未出現負增長，但統計后發(fā)現，物業(yè)價格的同比漲幅仍明顯低于CPI漲幅、最低工資標準增速等指標，身為一線城市的上海，價格指數與6月相比漲幅甚至僅為0.09%。

　　具體到物業(yè)費價格，12月，上述20城市月均價為2.07元/平方米，北上廣深領銜占據價格高位，二線城市高低不均，最低的常州物業(yè)均價每月僅為0.95元/平方米。有業(yè)內人士直指這一價格與業(yè)界預期相去甚遠，如此好的形勢下，原地踏步幾乎等同于后退。中國指數研究院相關負責人也表示，雖然國家已明確指導地方放開非保障性住房物業(yè)服務價格，但是對大多數項目而言，物業(yè)費提價依然面臨較大難度。

　　難以調和的定價認知錯位矛盾

　　對于物業(yè)行業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸，不少專家都將原因歸結于物業(yè)與消費者收費與繳費雙方間不可調和的矛盾上。有開發(fā)商告訴北京商報記者，通過向多家同行企業(yè)了解發(fā)現，目前不少地方物業(yè)費收繳比例能達到六七成就已經算高了，有的小區(qū)業(yè)主因不滿意物業(yè)服務質量常年拒絕或少繳費，收不到費用物業(yè)公司服務就更消極，物業(yè)費就更難收……長此以往就形成了一種惡性循環(huán)。

　　《報告》顯示，在所有受訪者中，有過投訴物業(yè)經歷的占比達17.2%，有過報修經歷占比達28.%，投訴處理和報修服務兩項指標滿意度得分僅為58.5分和63.5分，雖然較去年略有提升，但仍處于簽約后服務等9個關鍵指標的最低位。而且，在9個關鍵指標中投訴處理對于整體滿意度的重要性系數最大，但得分最低。

　　“實際上，目前業(yè)主對于物業(yè)服務標準的要求與物業(yè)公司收費價格錯位才是問題根源。”上述專家表示，以北京為例，目前北京新開樓盤的物業(yè)費大多都高于《報告》所統計的平均水平，就連自住型商品房新盤物業(yè)費月均都在2-3元/平方米以上，4元、8元甚至20元/平方米的價格在北京房地產市場上都已不再新鮮，平均價格之所以低于大多數新盤現狀，是因為大量老小區(qū)物業(yè)費價格相對較低，拉低了平均水平，這些小區(qū)雖然想漲價，但業(yè)主似乎并不買賬。

　　一家房地產公司物管部相關人士直言，解決物業(yè)矛盾死結，開發(fā)商在其中應起到主導作用。該人士分析稱，開發(fā)商通常會選擇自營物業(yè)，即使利潤不高甚至賠錢，也不愿輕易拱手讓人，畢竟物業(yè)服務品質不高將影響開發(fā)商的信譽，進而影響公司品牌和后續(xù)樓盤的銷售。然而，目前的市場上，開發(fā)商不能提供給業(yè)主更多看得見的增值服務，因而無法讓業(yè)主清楚明白地理解物業(yè)費定價依據，自然就難以說服業(yè)主按照開發(fā)商計算的價格繳費。

　　深化商業(yè)合作尋找新盈利點

　　實際上，北京商報記者調查發(fā)現，不少開發(fā)商認為，小區(qū)物業(yè)如果經營狀況理想，實現盈利并非無稽之談。《報告》統計，截至目前，我國已有12家物業(yè)服務企業(yè)在新三板上市，3家在港交所掛牌。同時，世茂物業(yè)及金地物業(yè)分別推出物業(yè)費資產證券化項目，進一步拓寬了物業(yè)服務行業(yè)與金融產品的組合區(qū)間。

　　不可否認，隨著“互聯網+”思維滲入以及國內首家物業(yè)企業(yè)彩生活上市成功，物業(yè)板塊價值正在被開發(fā)商重新審視。今年以來，包括萬科、恒大、金隅、金泰等眾多品牌地產公司紛紛在物業(yè)板塊跑馬圈地。萬科總經理郁亮更是在公司內部會議上明確表態(tài)，萬科物業(yè)前景可期，上市后它的市值一定會大于萬科地產。僅在北京市場，萬科短期內已與金隅、金泰、佰嘉、首創(chuàng)等知名大企業(yè)在物業(yè)服務領域展開深度合作。

　　“其實，如果物業(yè)公司能廣開門路，不將收入來源完全地寄托在業(yè)主身上，而是從深入的商業(yè)合作中尋找利潤點，是可以獲得更大盈利空間的。一旦物業(yè)能夠產生利潤，開發(fā)商必然趨之若鶩。”業(yè)內人士表示。

　　同策咨詢研究部總監(jiān)張宏偉認為，除了逐步完善物業(yè)原有服務范圍，提高服務質量外，隨著移動互聯網深入應用，企業(yè)應轉向社區(qū)服務提供商，通過O2O給未來社區(qū)帶來增值服務收入，包括生活超市、社區(qū)商圈、便民服務、O2O服務等滿足業(yè)主需求，并以此提高利潤空間。

　　業(yè)內人士表示，現階段開發(fā)商若還僅僅糾結于物業(yè)費多少就是明顯的短視行為。轉型配套服務商，提供增值服務則是大勢所趨，如何通過物業(yè)服務尋找新的盈利點才是需要重點考慮的課題，一旦服務品質全面提升，物業(yè)費也自然水漲船高。