映象網(wǎng)訊(記者 勇生)鄭州鐵路局從6月15號(hào)進(jìn)行貨運(yùn)改革,兩個(gè)月來(lái),通過(guò)簡(jiǎn)化手續(xù),規(guī)范收費(fèi)等手段,改變了經(jīng)營(yíng)理念,從過(guò)去的“鐵老大”變成現(xiàn)在的“店小二”,發(fā)送貨物量大幅提升。

　　“你好,歡迎致電鄭州鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心,3002號(hào)客戶(hù)人員為您服務(wù),請(qǐng)為由什么可以幫你的?”

　　這里是鄭州市鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心,從6月15號(hào)進(jìn)行貨運(yùn)改革之后,鄭州鐵路局取消了過(guò)去客戶(hù)提前申報(bào)計(jì)劃、請(qǐng)求車(chē)等繁雜手續(xù),開(kāi)通12306熱線電話,以及網(wǎng)站辦理、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)等多種方式,全面開(kāi)放貨運(yùn)受理,并且提供門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸,從交運(yùn)貨物裝車(chē)到收貨人接貨地點(diǎn),全程的運(yùn)輸服務(wù)一個(gè)電話就能全部搞定。

　　從過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),全面轉(zhuǎn)向客戶(hù)需求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),從過(guò)去坐等客戶(hù)上門(mén)的“坐商”到現(xiàn)在主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的“行商”,鄭州鐵路局貨運(yùn)改革兩個(gè)月以來(lái),日均裝車(chē)7292車(chē),比去年同比增長(zhǎng)8.5%,而轉(zhuǎn)變最大的就是鐵路人的服務(wù)觀念。鄭州鐵路局貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心副主任王小東說(shuō):“最大的變化還是我們貨運(yùn)職工,尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)人員的觀念的轉(zhuǎn)變,過(guò)去鐵老大,大家知道這不是一個(gè)褒義詞,大家都說(shuō)我們鐵路的服務(wù)不到位,通過(guò)這一次的改革,鐵老大的這種印象變成了店小二。”