映象網訊（記者 阮海峰 通訊員 宋清懷 趙晶晶）“您向前走10米即可到達第1售票處”12月28日，鄭州地鐵開通首日，鄭州東站青年志愿者們在地鐵出站口忙碌的身影隨處可見，引導購票、疑難解答、乘車咨詢、行李服務幫助……在氣溫零下的冬日廣大旅客感到志愿者熱情服務的暖意。

　　記者從鄭州鐵路局團委了解到，地鐵1號線開通當天，在鄭州東站開通啟用7處出入口、在鄭州車站開通啟用4處出入口，主要根據站內旅客進出流線和服務區域功能進行設置，雙鐵“零換乘”服務將為旅客提供快捷、便利的出行空間。

　　地鐵開通前夕，鄭州鐵路局團委就與地鐵公司聯系溝通，開展了雙鐵“手牽手”志愿服務，詳細制定志愿服務區域、服務內容及周邊交通換乘配套服務方案，組織青年志愿者開展進出站線路體驗，確定服務方案，有序引導不同地點、區域旅客購票乘車，實現與地鐵志愿者服務無縫銜接。

　　根據地鐵口旅客進出站客流特點，鄭州東站團委、鄭州車站團委采取講座與實地演練相結合的方式，對志愿者進行服務區域設置、列車到開時刻、應急事件處置等課程培訓，精心制作鐵路、地鐵“零換乘”路線圖、最新列車時刻表，為旅客提供地鐵換乘、進站購票、候車乘車“一站式”服務。

　　此外，這兩個站團委在自動售票、交通換乘、進站乘車等重點區域、重點時段，增加青年志愿者引導員數量，有序引導旅客購票乘車，全心全意服務廣大旅客“零換乘”。