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          河南12315發布7月投訴熱點 家用電子電器類居首

          2015年08月21日08:28  來源:映象網

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            映象網訊(記者 王寬 實習生 何俏俏)8月20日,河南省工商局12315指揮中心發布了《7月份受理消費者咨詢、投訴、舉報統計分析報告》,全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者投訴5243件,主要集中在家用電子電器、通訊器材、修理維護服務等方面。

            《報告》顯示,7月份消費者投訴中商品消費類投訴共3292件,占投訴總量的62.79%,主要分布在日用百貨、交通工具、通訊器材等方面。

            服務消費類投訴1951件,占投訴總量的37.21%。主要分布在居民服務占、服務類投訴、電信服務、修理維護服務等方面。

            《報告》指出,2015年7月份投訴熱點分別為家用電子電器、通訊器材、修理維護服務等。

            家用電子電器類投訴問題主要表現在:一是質量問題突出。有的廠家以精美、個性化的外觀設計來搶占市場,忽視了產品內在質量和產品可靠性的把關,造成故障頻繁。二是經營者不履行法定義務。“三包”有效期出現故障,經營者往往歸咎于消費者使用不當不予免費修理;有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄,以此逃避“經修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規定。三是贈送的商品質量低劣、商家借故推脫三包責任。

            通訊器材類存在問題主要有:一是有商家用非品牌手機冒充品牌機,誤導消費者購買;二是“三包”期內手機出現自動重啟、充不上電、花屏等故障,商家不履行退換貨義務或經過屢次維修仍未修理好故障。

            修理維護服務投訴有:一是消費者在購買商品沒有索要購物憑證,經營者故意拖延或不履行修理義務、三包服務及承諾服務;二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄;三是修理前費用不明示,修理后亂要價。

          文章關鍵詞:投訴;12315 責編:彭向華
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