7月1日起，由洛陽市優(yōu)化辦和洛陽市行政服務中心聯(lián)合實施的行政服務滿意度短信評價系統(tǒng)，在該市62家行政服務單位正式啟動。今后，到這些單位辦理事務的群眾只要拇指一動，就能直接評價窗口單位的服務態(tài)度和辦事效率。
今年是洛陽市的作風轉(zhuǎn)變年，為了實現(xiàn)“企業(yè)、服務對象、群眾”三方都滿意，今年3月初，洛陽市優(yōu)化辦和洛陽市行政服務中心開始探索建立一種用于行政服務滿意度的新型評價系統(tǒng)。與移動公司溝通后，他們決定在行政服務效能電子監(jiān)察系統(tǒng)基礎上搭建短信監(jiān)督平臺。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)在群眾結束事務辦理后的5~10分鐘內(nèi)，將評價短信發(fā)到手機上，群眾免費回復評價短信。3個月的試運行中，短信評價系統(tǒng)已發(fā)揮出自身功用。截至7月2日，該短信評價系統(tǒng)共發(fā)送邀請評價短信38077條，收到回復6889條，其中不滿意的30條，滿意率99.9%。
對于不滿意的短信，洛陽市優(yōu)化辦工作人員將定期回訪，核實后向相關行政服務單位提出整改意見，督促其改進。滿意度評價將作為窗口單位行政效能提升、市十佳服務窗口評選等考評內(nèi)容之一。（記者楊玉璞）
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