服務(wù)旅客，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)大字招牌下就是原有的2號(hào)售票大廳

　　鄭州火車(chē)站買(mǎi)票為何排起長(zhǎng)隊(duì)？

　　閱讀提示

　　近日，本報(bào)不斷接到旅客反映，稱鄭州火車(chē)站買(mǎi)票難，排一次隊(duì)的時(shí)間，甚至超過(guò)1小時(shí)。記者多次查證發(fā)現(xiàn)，該車(chē)站現(xiàn)有的66個(gè)窗口中，只有不到一半的窗口在售票。

　　隨著調(diào)查深入，鄭州火車(chē)站買(mǎi)票難的原因，又多出一個(gè)理由：東站房原有的兩個(gè)售票大廳，已悄然縮減為1個(gè)。原來(lái)的2號(hào)售票廳（原有20個(gè)售票窗口），早已變成生意紅火的商鋪。

　　反映

　　買(mǎi)票排隊(duì)50多分鐘，“春運(yùn)”也沒(méi)這么難

　　近日一名回國(guó)留學(xué)生的反映，引起了本報(bào)對(duì)鄭州火車(chē)站購(gòu)票難的關(guān)注。

　　今年27歲的夏雨（化名），是一名信陽(yáng)籍的留學(xué)生。6月下旬，回國(guó)休息的他到東站房買(mǎi)票，準(zhǔn)備回老家探訪祖父母。“從我進(jìn)售票廳到買(mǎi)著車(chē)票，前后用去50多分鐘。”

　　此外，在本報(bào)的熱線平臺(tái)上，自5月1日至今，反映有關(guān)買(mǎi)票難的線索，多達(dá)20余條。

　　體驗(yàn)

　　從隊(duì)尾到隊(duì)首，記者排了80多分鐘

　　從28日至昨天，記者在東西站房連續(xù)體驗(yàn)兩天，過(guò)程中不僅有長(zhǎng)達(dá)80多分鐘的漫長(zhǎng)排隊(duì)，還有80歲老人的無(wú)奈等待。

　　28日下午5時(shí)許，記者走進(jìn)東站房1號(hào)售票廳。此時(shí)大廳內(nèi)已是人山人海，包括學(xué)生窗口、軍人窗口和退票窗口，都排起了長(zhǎng)隊(duì)。大廳內(nèi)的36個(gè)售票窗口中，除去退票窗口、投訴窗口和汽車(chē)票窗口在內(nèi)的4個(gè)窗口，剩余的32個(gè)窗口中，又有7個(gè)窗口暫停工作，等于當(dāng)時(shí)的售票大廳內(nèi)，僅有25個(gè)窗口在正常售票。

　　昨日上午10時(shí)許，本報(bào)記者再次來(lái)到東站房1號(hào)售票廳。此時(shí)在28號(hào)窗口前，有53個(gè)人在排隊(duì)購(gòu)票。上午10時(shí)14分，記者站在該隊(duì)隊(duì)尾，至上午11時(shí)35分，記者與售票窗口還有4個(gè)人的距離。

　　隨后，記者在調(diào)查中無(wú)意發(fā)現(xiàn)，鄭州火車(chē)站東站房本來(lái)還有4個(gè)售票窗口，現(xiàn)被隱沒(méi)在一個(gè)雜貨超市中。該超市的售貨員說(shuō)，他們剛開(kāi)業(yè)一個(gè)月時(shí)間，“如果上面來(lái)檢查，這些東西都要拆掉。”對(duì)于超市的租金，該售貨員三緘其口，不愿透露。

　　東站房的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，那西站房的情況如何呢？昨日上午11時(shí)許，另一路記者來(lái)到西站房售票廳。大廳內(nèi)的30個(gè)售票窗口中，僅有19～23號(hào)窗口正常出售火車(chē)票。在21號(hào)窗口前，來(lái)自洛陽(yáng)、今年80歲的曹老先生，斜挎背包，提一個(gè)簡(jiǎn)易拉桿推車(chē)，佝僂著站在隊(duì)伍中間。老先生不知道自己排了多長(zhǎng)時(shí)間。

　　在此前的媒體報(bào)道中，鄭州火車(chē)站每遇客流高峰，都要打開(kāi)東站房全部60個(gè)售票窗口。而現(xiàn)在僅找到40個(gè)售票窗口，另外20個(gè)售票窗口，去了哪里？

　　疑惑

　　原2號(hào)售票廳去哪兒了？

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個(gè)月前，東站房37-40號(hào)售票窗口變成超市。而在一年前，原來(lái)的2號(hào)售票廳41-60號(hào)售票窗口，早已變成生意紅火的商鋪。

　　在東站房廣場(chǎng)上，靠近進(jìn)站口的南側(cè)，特產(chǎn)超市、麥當(dāng)勞、永和大王、蘇氏牛肉面等店面的招牌，已明顯蓋住了“進(jìn)站口”幾個(gè)字的吸引力。走訪上述餐館，發(fā)現(xiàn)其工商登記時(shí)間均在2011年8月前后。但在其中一家商鋪內(nèi)，記者卻沒(méi)看到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。問(wèn)及商鋪房租以及房東是哪個(gè)單位的問(wèn)題，上述商鋪均避而不談。

　　追問(wèn)

　　商鋪林立，租金進(jìn)了誰(shuí)的腰包？

　　昨日中午，在東站房南側(cè)一家燴面館，一名不愿透露身份的男子告訴記者，東站房?jī)蓚?cè)的商鋪，“年租金至少1萬(wàn)元/平方米，而且有錢(qián)也不一定能租到。”隨后在進(jìn)站口北側(cè)，一家超市收款臺(tái)的女子稱，其所在超市的年租金是400萬(wàn)元。

　　上述說(shuō)法雖未經(jīng)證實(shí)，但在鄭州火車(chē)站的官網(wǎng)介紹中，鄭州火車(chē)站素有中國(guó)鐵路客運(yùn)的“心臟”之稱。倚靠著全國(guó)鐵路客運(yùn)“心窩”的商鋪，其租金價(jià)格可想而知。但商家又為何閉口不談？

　　昨日下午，記者采訪離開(kāi)時(shí)，鄰近東站房進(jìn)站口北側(cè)的“美國(guó)加州牛肉面大王”和另一家未懸掛門(mén)頭的商鋪，尚在緊張裝修中。（記者 魏浩 實(shí)習(xí)生 崔文 文圖）