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　　 原標題:貴州省貴陽市云巖區建立擁軍愛軍OTO大數據服務平臺,讓軍人軍屬——線上到線下感受溫暖和榮光

　　 “OTO大數據服務平臺可以成為退役軍人管理保障的一個重要服務板塊……”“線上了解統計復退軍人需求等信息,線下區分類別提供精準服務,讓復退軍人感受到榮譽感和獲得感……”11月初,記者來到貴州省貴陽市云巖區,不少退役軍人向記者提起了該區新建的擁軍愛軍OTO大數據服務平臺。

　　 “OTO”是“Online To Offline”的簡寫,即“線上到線下”,其商業模式的核心就是把線上的消費者帶到現實的商店中去,線上了解信息,線下精準提供服務。云巖區將OTO與優撫工作相結合,啟動擁軍愛軍OTO大數據服務平臺建設。該平臺的線上部分以微信公眾號為載體,設置政策課堂、愛心單位、尋求幫扶等13個功能板塊;線下部分包括擁軍愛軍綜合辦公室、愛國擁軍促進會、社會公益中心,為退役軍人提供就業創業、醫療、住房等方面的保障服務。運行3個月來,平臺收到并回復各類信息500余條,幫助540多名退役軍人解決了實際困難,收獲眾多好評。

　　宅吉社區退役軍人羅進江是該平臺的受益人。前不久,羅進江不慎將退役軍人免費乘車卡遺失,向平臺咨詢補辦手續。工作人員在為其解答的同時,與貴陽市公交公司聯系,不到一周時間他就拿到了新的乘車卡。市西社區退役軍人水更弟則對該平臺發放的擁軍愛軍電子芯片卡贊不絕口,他告訴記者,平臺上還標注有參加擁軍愛軍活動的愛心單位,目前已有50余家,數量每周都在增加,黨的十九大后增幅更大。這些愛心單位為退役軍人提供就業培訓、商品打折、服務升級等各方面的優惠。上次戰友來看他,憑擁軍愛軍電子芯片卡入住愛心酒店,打了6折。戰友羨慕不已,他也頗感自豪。

　　 “我們就是要這樣,讓線上信息及時精準服務線下,讓退役軍人在日常生活中感受到更多溫暖和榮光!”云巖區民政局優撫安置科科長李莉告訴記者。

　　貴州在大數據建設上走在全國前列,是首個大數據綜合試驗區。將信息化手段運用和服務于包括優撫工作在內的民生工程是該省近年工作的重點和亮點。去年7月,貴陽市開展“擁軍愛軍貴陽行動計劃”,收集錄入了萬余名復退軍人信息。隨后,云巖區展開探索,構建起擁軍愛軍OTO大數據服務平臺。通過該平臺,復退軍人不僅可以在線了解最新政策法規、甄別虛假信息,還可以及時反映訴求。后臺管理系統使用權限目前已下放到28家社區,復退軍人可以根據社區服務情況進行滿意度測評,打分結果最終會納入社區綜合考核。

　　 “我們會根據復退軍人的具體需求提供相應的服務?！痹谠茙r區市西社區服務中心,工作人員劉紅邊說邊在微信公眾號后臺管理系統輸入了優撫對象的名字,只見該優撫對象的家庭住址、從軍經歷、工作情況等信息記錄得清清楚楚。

　　 “這是對我們軍旅生涯的尊重和認同,現在我有事沒事都會登錄平臺看看?！蓖艘圮娙藚区P瑜告訴記者?！斑@不僅是實施精準幫扶的抓手,更是聚合溫暖的平臺。”云巖區領導告訴記者,通過線上線下服務,退役軍人的聚合力大為增加,下一步,該區不僅會據此加強退役軍人管理服務,還將繼續強化資源整合,發動更多企業、社會組織參與到平臺中來。(中國國防報記者單慧粉魯文帝通訊員易恢榮)

文章關鍵詞：oto;數據服務;云巖區;復退軍人;后臺管理責編：邵恰

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