開展群眾路線教育實踐活動，必須解決群眾身邊的問題。“辦證難”雖是小事，卻是群眾遭遇最多的大難題。其根源究竟何在？如何破解？

　　辦個證，少說個把月，長了甚至要幾年，辦個業務，還要看人臉色，這些大家似乎已經司空見慣，見怪不怪了。人們知趣地在辦證之前做好了打“持久戰”的準備，去辦證就像去闖關，需使盡渾身解數。

　　究其原因，工作人員素質不高直接導致問題產生。他們往往只在乎受理的業務，卻忽略了辦業務的人，不見笑容，不抬頭，不看人的現象比比皆是。其次，中國人離不開“證件”，人們對于證件的渴望也就助長了辦證機構的“優越感”，可謂“有求于我”，必然導致“身價”倍漲。另外，辦業務群眾的“見怪不怪”使得這種風氣成為一種必然，所謂不成文的規定，新的工作人員生怕被排擠到規定之外，只能隨波逐流。

　　當然，問題的普遍存在，使得人們不得不透過現象去探究本質。少數存在可以是個人問題，普遍存在就更多的是體制的弊端了。業務辦不辦，群眾滿不滿意，跟工作人員的利益及考核不掛鉤，或關聯不大；機構內部及群眾外部監督監管力度不夠，導致執行力差，大家都睜一只眼閉一只眼，而“遭罪”的只有群眾了。

　　要改變現狀，加強監督是“亮劍”。自下而上的監督，更親民也更有針對性；自上而下的監管，讓整改落到實處。另外，改進對工作人員的評價體系，規范其工作步驟，做到疏而不漏。還有最直接的，就是提升工作人員的軟實力，提高自身素質和修養，展現出公共辦事部門應有的正面形象。

　　當然，我們可以適當理解相關工作人員做重復工作的“機械性”帶來的麻木，但這不是他們忽略自己職責的理由。明明是職責所在，卻落到了“看心情”來決定辦業務的快慢，如此這般，群眾的心如何才能感到溫暖，“為人民服務”豈不成了一句口號？（商驊池）