ATM機(jī)出故障，開(kāi)機(jī)查驗(yàn)要等一天
本月10日上午，荊州區(qū)的胡先生在中國(guó)工商銀行荊州分行荊州區(qū)委支行的ATM機(jī)上存款時(shí)，機(jī)器發(fā)生故障。胡先生稱，他當(dāng)時(shí)存入了10000元現(xiàn)金，第二天，他收到銀行短信，只有9700元到賬。
胡先生當(dāng)即與銀行工作人員交涉，而銀行方堅(jiān)稱胡先生只存入了9700元。
為證實(shí)銀行方面的說(shuō)法，記者調(diào)看了銀行的監(jiān)控系統(tǒng)記錄，監(jiān)控記錄顯示，胡先生存入的鈔票只有97張。
雖有監(jiān)控記錄為證，但胡先生依然不認(rèn)可，稱當(dāng)時(shí)存入了10000元，要求銀行工作人員當(dāng)即將
ATM機(jī)打開(kāi)，找出問(wèn)題所在，并將沒(méi)有存入的鈔票還給自己。
可銀行有規(guī)定，ATM機(jī)要等24小時(shí)以后。開(kāi)胡先生說(shuō)，時(shí)間一過(guò)，很多事情說(shuō)不清楚。
近日，有不少市民向本報(bào)反映，他們也遇到過(guò)與胡先生相同的經(jīng)歷。
荊州區(qū)的李先生說(shuō)，本月9日，他在荊州區(qū)天橋新華書(shū)店對(duì)面的一家銀行存了5100元現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)ATM機(jī)出故障。當(dāng)日是周五，工作人員稱下周一解決。
次日，收到了銀行短信，賬金額只有他到5000元。周一李先生到銀行交涉時(shí)，大堂經(jīng)理說(shuō)記錄顯示，李先生當(dāng)時(shí)確實(shí)只存入5000元。
許多網(wǎng)友：對(duì)ATM機(jī)不感冒
隨后，記者通過(guò)本報(bào)與大楚荊州的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查了解到，參與調(diào)查的市民中，90%的人使用過(guò)ATM機(jī)，有有近60%的人遇到過(guò)機(jī)器故障。此外，還有超過(guò)半數(shù)的人對(duì)ATM機(jī)不是很感興趣。除了怕出故障外，還有許多中老年人表示，操作ATM機(jī)比較麻煩，還是在柜臺(tái)存錢(qián)比較放心。
一些網(wǎng)友表示，除了遇到機(jī)器吞錢(qián)的故障外，還遇到過(guò)卡被吞，以及取到假幣的情況。
還有不少網(wǎng)友詢問(wèn)，一旦ATM機(jī)遇到故障，銀行為何不能及時(shí)處理，而是要等24小時(shí)后處理？
對(duì)此，工行荊州區(qū)委支行副行長(zhǎng)嚴(yán)俊稱，一旦ATM機(jī)出現(xiàn)故障，客戶所存入的錢(qián)便自動(dòng)被機(jī)器存入備用箱內(nèi)。銀行每天的出入賬目都是在當(dāng)天晚上的12點(diǎn)整被核算出來(lái)，所以，要等到第二天才能找出問(wèn)題所在，再將錢(qián)打到客戶賬上。
嚴(yán)俊說(shuō)，ATM機(jī)的故障一般在出現(xiàn)后的一兩分鐘就會(huì)自動(dòng)調(diào)整好，除非遇到機(jī)器完全卡死的情況，才會(huì)將機(jī)器打開(kāi)。而且銀行第二天返給客戶的金額，有監(jiān)控記錄為依據(jù)，不會(huì)有問(wèn)題。
嚴(yán)俊說(shuō)，對(duì)于由ATM機(jī)對(duì)胡先生造成的困擾，他們感到十分抱歉，已登門(mén)向胡先生致歉。
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