及時(shí)銷(xiāo)戶(hù)“睡眠卡”應(yīng)引起重視。 記者王維宣 攝
“開(kāi)了基本沒(méi)有用過(guò)，還以為銀行會(huì)自動(dòng)將其銷(xiāo)戶(hù)！”網(wǎng)友昨日在微博吐槽稱(chēng)在銀行辦的卡在沒(méi)有使用的情況下丟失了，但是卻被告知銷(xiāo)卡須到開(kāi)戶(hù)行先重新辦一張卡再進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。
微博一發(fā)引來(lái)多位網(wǎng)友吐槽有相同的經(jīng)歷，并質(zhì)疑沒(méi)有使用的銀行卡為何不會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)等導(dǎo)致客戶(hù)“麻煩”的情況。
業(yè)內(nèi)人士指出，一般來(lái)說(shuō)，銀行不會(huì)對(duì)“睡眠卡”進(jìn)行自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)，但各家銀行也針對(duì)“睡眠卡”做出了一些銷(xiāo)戶(hù)的管理辦法，但對(duì)于多數(shù)市民的這種讓銀行卡睡眠的做法，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家并不贊同，“睡眠卡如果不及時(shí)銷(xiāo)戶(hù)，可能會(huì)影響以后辦理其他業(yè)務(wù)，也浪費(fèi)銀行資源。”
網(wǎng)友吐槽
“睡眠卡”未自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)
近日，一條關(guān)于銀行卡銷(xiāo)戶(hù)還需到開(kāi)戶(hù)行補(bǔ)辦新卡再辦理的微博在網(wǎng)絡(luò)走紅，當(dāng)事的吳姓網(wǎng)友表示：“去年開(kāi)了一張卡，一直沒(méi)用，搬家丟失。今天來(lái)開(kāi)卡，被告知該卡還沒(méi)銷(xiāo)戶(hù)，某股份制銀行不存在自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)，必須到開(kāi)戶(hù)行申請(qǐng)補(bǔ)卡后才能銷(xiāo)戶(hù)。而補(bǔ)卡要7天之后才能領(lǐng)到，折騰了我一整天。”
該網(wǎng)友還表示，“最?lèi)阑鸬氖牵N(xiāo)戶(hù)必須先補(bǔ)卡后才行，而補(bǔ)卡要先掛失，掛失要先交費(fèi)，7天后才能取卡，取卡后再去銷(xiāo)戶(hù)，在該賬戶(hù)有兩張卡以上，每月得另扣6元多賬號(hào)費(fèi)。”
微博一發(fā)，立即引發(fā)了多位網(wǎng)友跟帖，另一位網(wǎng)友稱(chēng)，他2006年也開(kāi)了一張招行的卡，但三年前已經(jīng)沒(méi)有再用了，想銷(xiāo)戶(hù)也被告知需到開(kāi)戶(hù)行辦理。此外，還有網(wǎng)友吐槽稱(chēng)在其他銀行也遭遇了類(lèi)似的情況，并且有的銀行還要收取相關(guān)費(fèi)用。
質(zhì)疑一：
一定要到開(kāi)戶(hù)行銷(xiāo)卡
事件中，網(wǎng)友質(zhì)疑的第一個(gè)問(wèn)題就是，目前銀行的內(nèi)部系統(tǒng)那么完善，為何非要到開(kāi)戶(hù)行去辦理掛失呢？
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，“以前的銀行系統(tǒng)比較落后，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同城通兌。目前很多銀行的做法是，只要是客戶(hù)本人，到哪家支行都可以辦理，因?yàn)榭蛻?hù)資料經(jīng)錄入之后，就可以在系統(tǒng)看到，并非一定要去開(kāi)戶(hù)行調(diào)出紙質(zhì)檔案。”不少業(yè)內(nèi)人士聽(tīng)說(shuō)后都表示，網(wǎng)友所說(shuō)的情況比較罕見(jiàn)，“有一部分農(nóng)商行或者城商行可能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，但是大部分股份制和大銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同城通兌的功能。”
某股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，“據(jù)我所知，包括我們行在內(nèi)的多家銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同城通兌，只要是同城的卡，都可以在其他支行掛失，且不需要先補(bǔ)辦再銷(xiāo)戶(hù)。”
記者昨日致電事件涉及某股份制銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員，得到回應(yīng)是，目前該行內(nèi)部系統(tǒng)是支持同城銷(xiāo)戶(hù)的。至于為何會(huì)出現(xiàn)多位微博網(wǎng)友描述的情況，是否相關(guān)工作人員個(gè)人行為，就不得而知了。
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