11月15日，在北京上班的女網(wǎng)友“燕燕于巢”返回河北看望父母，下火車(chē)后在定州汽車(chē)站準(zhǔn)備買(mǎi)票時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包被偷。因錢(qián)包中包含身份證、社?？ǖ戎匾锲罚?6日，她撥打110打詢問(wèn)身份證掛失相關(guān)事宜，與值班接線員(女)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并遭到對(duì)方辱罵：你個(gè)XXX，活該被偷！

　　定州市公安局政治處柴姓工作人員向記者證實(shí)，當(dāng)日值班接線員接到網(wǎng)友“燕燕于巢”詢問(wèn)身份信息辦理的相關(guān)電話后，向?qū)Ψ教峁┝藨粽齐娫?。但在此后的溝通中，?duì)方認(rèn)為接線員在推脫，隨即雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　定州市公安局指揮中心一名姓陳的副主任也向記者表示，涉事值班接線員比較年輕，是一名20多歲的女孩，也正處于懷孕階段，系指揮中心的聘用制員工，沒(méi)有編制。當(dāng)時(shí)電話中雙方情緒都比較激動(dòng)，才發(fā)生出言不遜的情況。

　　據(jù)陳主任介紹，接線員每天工作量很大，要接幾百起電話，當(dāng)天下午因?yàn)樘鄄懦霈F(xiàn)情緒波動(dòng)。事后，該名女接線員已和報(bào)警人取得電話聯(lián)系向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉，并獲得原諒。目前，指揮中心已經(jīng)對(duì)該名接線員作出批評(píng)教育，并將在近期作出處理。

　　陳主任還表示，未來(lái)將杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生，指揮中心也將規(guī)范接線員的禮貌用語(yǔ)，并對(duì)接警系統(tǒng)進(jìn)行全方位的整改和培訓(xùn)。