映象新聞

　　一年一度的“3·15”國際消費者權益保護日又要到了，今年的主題是“新消費，我做主”，更注重傾聽消費者聲音，引導消費者踐行綠色消費，讓消費者主動做新消費的支持者。

　　即日起至15日，本報將開辟維權熱線，不管您是遇到消費陷阱，還是購買到假冒偽劣產品，無論是在實體店里有消費困擾，還是網購中吃了虧，您都可以撥打本報熱線。您的消費困擾，我們愿意幫忙解決，您的維權經歷，不妨跟我們分享。

　　近日，市民陳先生打進本報熱線，稱自己花了1380元購買了一臺“模型”蘋果手機。陳先生希望通過自己慘痛的教訓，提醒其他消費者在網購中多留一個心眼。

　　買家：1380元買了臺“模型”手機

　　陳先生告訴記者，上個月他在百度上搜索“蘋果手機”這4個字，看到一家賣蘋果手機的網站。點開網站后，主頁顯示蘋果手機限時秒殺，價格為1380元。陳先生說，當時他的舊手機正好快壞了，他看價格還挺便宜，就購買了一臺。

　　“點擊購買后，網站就跳出地址、電話等信息讓我填寫。”陳先生說，沒幾天他就收到了一份快遞，寄件方顯示為“榮升電子”，地址為湖南長沙岳麓區華中總庫。賣家采取的是貨到付款的形式，付完款打開包裹后，陳先生傻眼了。

　　“外觀確實是蘋果手機的樣子，也可以開機，開機時也有蘋果手機的標志，但開機后根本無法使用，手機界面上只顯示著‘您好’兩個字。”陳先生試著按了按蘋果手機上的按鍵，并沒有反應。陳先生說，包裹中的充電器等配件也無法使用。

　　陳先生當場讓快遞公司先凍結貨款。隨后，陳先生聯系賣家，對方表示無法退貨，幾次協商后，賣家表示只能退580元。陳先生告訴記者，后來經過快遞的協調，賣家答應除去快遞費后退款。目前，陳先生已將手機交給快遞，1380元也在快遞公司手中。

　　賣家：查詢信息后再回復

　　為此，記者撥打了陳先生提供的賣家電話020-32549587。對方無人接聽，系統語音回復“當前系統沒有客服人員在線”。隨后，記者打開了陳先生提供的網站，上面寫著“iphone6s限時秒殺，市場價5288元，搶購價1380元，僅剩36臺”，網站上不斷跳轉還剩幾臺，歸零后又重新顯示還有36臺。

　　記者試著點擊網站上“電話咨詢”一欄，電話為4006877639。電話接通后，一位姓楊的工作人員表示她是蘋果手機客服中心的客服人員，并沒有接到陳先生的投訴電話。記者詢問網站上銷售的蘋果手機是否為正品，楊女士說：“我們保證都是正品，沒有聽過你說的這種情況。”當記者詢問為何價格如此便宜時，楊女士解釋說，“那是之前公司在做活動，現在都恢復原價了。”但記者看到特價活動還在網站上繼續。

　　面對記者的質問，楊女士開始閃爍其詞。對于陳先生的投訴，楊女士表示要查詢相關信息后再回復，但截至記者發稿前均未收到對方回復，記者再次撥打該電話已無人接聽。

　　市場監管人員提醒市民，網購時應注意截圖、保留證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等，并且保留相關支付信息，訂單確認信息等。（記者 吳雪瑩）