映象新聞

　　2017年2月9日訊，為了全家能過個(gè)不一樣的春節(jié)假期，王女士一家三口報(bào)名了一個(gè)泰國6天4晚游，誰想?yún)s惹來了一肚子的不愉快。在泰國期間，14歲的兒子發(fā)燒了。王女士和丈夫想要休息一天，在酒店照顧兒子。沒想到，帶隊(duì)導(dǎo)游卻說這一天的行程包括自費(fèi)和購物項(xiàng)目，每個(gè)游客都必須參加，如果不參加就要交每人1000元的脫團(tuán)費(fèi)。

　　北青旅作出了書面投訴回復(fù)，并賠償每位游客500元。

　　王女士告訴記者，她報(bào)的是北京青年旅行社的泰國普吉島斯米蘭6天4晚游，1月29日從北京出發(fā)，每人費(fèi)用為8999元。“我當(dāng)時(shí)真沒圖便宜，在網(wǎng)上搜索，看到排名第一的就是這個(gè)，就報(bào)名了。”她說，整個(gè)旅途中她和其他游客雖有很多不滿，但最讓她生氣的，就是兒子發(fā)燒那天的遭遇。前三天的旅行，14歲的兒子玩得很興奮，也很累。到了第四天的早晨，兒子頭暈難受，并伴有低燒。于是，王女士和丈夫就向?qū)в翁岢觯Ｍ馑麄円患胰诳梢圆粎⒓舆@一天的行程，在酒店陪兒子休息，或是帶兒子去醫(yī)院。

　　沒想到，這個(gè)要求卻遭到了拒絕。王女士回憶，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游說每個(gè)人都必須要參加這天的行程。如果不參加，就要交每人1000元的離團(tuán)費(fèi)。王女士向記者出示了一份微信群聊天記錄截屏，其中，導(dǎo)游在當(dāng)天早晨7點(diǎn)發(fā)言稱：“今天所有人必須去，公司規(guī)定購物，這天離團(tuán)每人要交1000元人民幣的離團(tuán)費(fèi)。”

　　在王女士向記者出示的出發(fā)前簽訂的旅游合同中，僅有“當(dāng)?shù)夭辉试S脫團(tuán)”內(nèi)容。關(guān)于“離團(tuán)費(fèi)”，在合同和行程中，僅在報(bào)價(jià)團(tuán)費(fèi)一項(xiàng)里有“不含離團(tuán)費(fèi)”的內(nèi)容，但沒有具體的數(shù)額，也沒有規(guī)定具體何種情形下要收取離團(tuán)費(fèi)。王女士回憶，從報(bào)名直到第四天的早晨，她從來沒聽任何的旅行社工作人員或者導(dǎo)游說過“1000元離團(tuán)費(fèi)”的內(nèi)容。她也坦言，自己知道這天的行程中會(huì)有購物、自費(fèi)項(xiàng)目，這也會(huì)和導(dǎo)游的收入直接有關(guān)。因此，她當(dāng)天早晨打算，自己和丈夫留下一個(gè)人在酒店陪兒子，另一個(gè)人跟團(tuán)去參加購物、自費(fèi)項(xiàng)目，這樣也能讓導(dǎo)游增加一點(diǎn)收入。但即使這樣，王女士說，導(dǎo)游仍然要求交1000元離團(tuán)費(fèi)。看到王女士一家非常氣憤，并且要報(bào)警，最終，導(dǎo)游放棄了離團(tuán)費(fèi)的要求。一家三口在酒店休息一天后，兒子的病情有所好轉(zhuǎn)。

　　回到北京后，王女士和其他游客就旅途中的不愉快，向北青旅投訴。北青旅作出了書面投訴回復(fù)，并賠償每位游客500元。對(duì)于“離團(tuán)費(fèi)”一事，在書面回復(fù)中，帶隊(duì)導(dǎo)游稱：“我考慮到客人在境外人生地不熟，故在客人微信里發(fā)了一段文字，并告知客人由于不按照合同約定繼續(xù)行程，會(huì)有1000元每人的離團(tuán)費(fèi)產(chǎn)生。”記者電話采訪了北青旅負(fù)責(zé)處理此事的耿飛女士，她承認(rèn)的確有1000元離團(tuán)費(fèi)。耿飛說，她承認(rèn)王女士的孩子的確在那一天發(fā)燒生病，也承認(rèn)帶隊(duì)導(dǎo)游的照顧不周。但她說，這個(gè)團(tuán)是一個(gè)包含自費(fèi)項(xiàng)目、購物項(xiàng)目的團(tuán)，“之前的行程那位女士都跟著走了，偏偏在包含購物項(xiàng)目的那一天不去參加購物行程,令人懷疑。”