映象新聞

　　2017年2月9日訊，為了全家能過個不一樣的春節假期，王女士一家三口報名了一個泰國6天4晚游，誰想卻惹來了一肚子的不愉快。在泰國期間，14歲的兒子發燒了。王女士和丈夫想要休息一天，在酒店照顧兒子。沒想到，帶隊導游卻說這一天的行程包括自費和購物項目，每個游客都必須參加，如果不參加就要交每人1000元的脫團費。

　　北青旅作出了書面投訴回復，并賠償每位游客500元。

　　王女士告訴記者，她報的是北京青年旅行社的泰國普吉島斯米蘭6天4晚游，1月29日從北京出發，每人費用為8999元。“我當時真沒圖便宜，在網上搜索，看到排名第一的就是這個，就報名了。”她說，整個旅途中她和其他游客雖有很多不滿，但最讓她生氣的，就是兒子發燒那天的遭遇。前三天的旅行，14歲的兒子玩得很興奮，也很累。到了第四天的早晨，兒子頭暈難受，并伴有低燒。于是，王女士和丈夫就向導游提出，希望同意他們一家三口可以不參加這一天的行程，在酒店陪兒子休息，或是帶兒子去醫院。

　　沒想到，這個要求卻遭到了拒絕。王女士回憶，當時導游說每個人都必須要參加這天的行程。如果不參加，就要交每人1000元的離團費。王女士向記者出示了一份微信群聊天記錄截屏，其中，導游在當天早晨7點發言稱：“今天所有人必須去，公司規定購物，這天離團每人要交1000元人民幣的離團費。”

　　在王女士向記者出示的出發前簽訂的旅游合同中，僅有“當地不允許脫團”內容。關于“離團費”，在合同和行程中，僅在報價團費一項里有“不含離團費”的內容，但沒有具體的數額，也沒有規定具體何種情形下要收取離團費。王女士回憶，從報名直到第四天的早晨，她從來沒聽任何的旅行社工作人員或者導游說過“1000元離團費”的內容。她也坦言，自己知道這天的行程中會有購物、自費項目，這也會和導游的收入直接有關。因此，她當天早晨打算，自己和丈夫留下一個人在酒店陪兒子，另一個人跟團去參加購物、自費項目，這樣也能讓導游增加一點收入。但即使這樣，王女士說，導游仍然要求交1000元離團費。看到王女士一家非常氣憤，并且要報警，最終，導游放棄了離團費的要求。一家三口在酒店休息一天后，兒子的病情有所好轉。

　　回到北京后，王女士和其他游客就旅途中的不愉快，向北青旅投訴。北青旅作出了書面投訴回復，并賠償每位游客500元。對于“離團費”一事，在書面回復中，帶隊導游稱：“我考慮到客人在境外人生地不熟，故在客人微信里發了一段文字，并告知客人由于不按照合同約定繼續行程，會有1000元每人的離團費產生。”記者電話采訪了北青旅負責處理此事的耿飛女士，她承認的確有1000元離團費。耿飛說，她承認王女士的孩子的確在那一天發燒生病，也承認帶隊導游的照顧不周。但她說，這個團是一個包含自費項目、購物項目的團，“之前的行程那位女士都跟著走了，偏偏在包含購物項目的那一天不去參加購物行程,令人懷疑。”