映象新聞

　　（原標(biāo)題：什么仇什么怨！深圳男子網(wǎng)購(gòu)?fù)辉饪头窳R，言語(yǔ)不堪入目……）

　　淘寶購(gòu)物被罵是一種什么樣的體驗(yàn)？

　　相信很多人都感受到過(guò)

　　不過(guò)，被“飆罵”你見(jiàn)過(guò)嗎？

　　最近深圳的辛先生就一大早感受了一把！

　　（一張圖感受一下）

　　買張涼席嫌客服回應(yīng)慢被客服惡言狂罵

　　6月11日早上6點(diǎn)27分，市民辛先生在淘寶一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要的比較急，辛先生便問(wèn)找客服，想了解下發(fā)貨時(shí)間和快遞。在辛先生發(fā)出連接時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)了一條“現(xiàn)在是夜間休息時(shí)間（0：00-8：30），簡(jiǎn)單問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”。辛先生便問(wèn)了發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨快遞的選擇，立馬就收到了相關(guān)的回復(fù)。

　　10分鐘后，辛先生又給客服發(fā)了一個(gè)“你好”。這下子，客服回了一句“您好親，在的”。辛先生以為客服上班了，便問(wèn)了關(guān)于席子的重量和能否選擇其他快遞。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句后，客服整合了辛先生的問(wèn)題，回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個(gè)省份呢？”辛先生沒(méi)有得到確切的答案，繼續(xù)追問(wèn)具體重量和快遞的選，并責(zé)怪客服回復(fù)不及時(shí)，“你們服務(wù)真差”。

　　下面高能內(nèi)容上線了！

　　大概一小時(shí)后，客服又出現(xiàn)了。一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開(kāi)始“飚罵”，“不懂看嗎”“大早上的6點(diǎn)多，我們要在線理你？”這可把辛先生罵得一臉懵逼，“那時(shí)候你們有回復(fù)兩句的”“給人意思有人在”。

　　“傻嗎”“看你”“懶得和你這種人說(shuō)話”“我是你爹”“傻逼兒子”……辛先生氣壞了，懟了回去“老子不買了”“滾蛋”“你就是窮”等。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡(jiǎn)直不堪入耳，如“死全家”“腦殘，土狗一直”等等。經(jīng)常一句話重復(fù)很多遍。記者從辛先生和客服的旺旺聊天截圖中看到，兩個(gè)人互懟5分鐘，手機(jī)聊天截圖超過(guò)20頁(yè)。

　　辛先生還表示，當(dāng)天早上下單的涼席，一直到當(dāng)天晚上10點(diǎn)多都還沒(méi)發(fā)貨，而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當(dāng)天發(fā)貨，16:30之后的訂單隔天發(fā)貨”。事發(fā)后，辛先生向淘寶網(wǎng)投訴，表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生，讓賣家道歉的可能性不大。

　　看了這么多的內(nèi)容

　　你有沒(méi)有感覺(jué)到撲面而來(lái)的惡意？

　　可是這個(gè)問(wèn)題到底怎么解決呢？

　　買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)賣家48分扣光就封店

　　6月11日晚，記者就此事咨詢了淘寶客服。客服表示，建議買家先申請(qǐng)退款，48小時(shí)內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)將款退回買家賬戶。等款項(xiàng)退回后，再針對(duì)客服態(tài)度問(wèn)題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機(jī)短信照片等證據(jù)，淘寶會(huì)盡快處理并給出答復(fù)。若投訴情況屬實(shí)，淘寶將對(duì)店鋪進(jìn)行扣分處理。

　　記者查詢到，淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

　　維權(quán)成立，賣家每次被扣12分；

　　情節(jié)嚴(yán)重的每次扣48分。

　　一個(gè)店鋪常規(guī)有48分，一年內(nèi)扣完48分后就會(huì)被封店。

　　昨日晚上23點(diǎn)30分左右，記者看到，時(shí)隔一天，辛先生投訴的那家涼席店鋪，信譽(yù)從5鉆升級(jí)為1個(gè)皇冠了。

　　昨日，記者以普通買家身份，向這家涼席店鋪的客服打聽(tīng)此事。剛開(kāi)始，一名自稱是夜間客服的MM表示，并不清楚情況，當(dāng)時(shí)是白班值班時(shí)間。該客服看了聊天記錄，以及跟同事了解情況后，表示“那也就是互相的唄”“就是那個(gè)買家發(fā)大便照片那個(gè)人”。記者從辛先生的聊天截圖中沒(méi)看到“大便照”。再向客服咨詢時(shí)，該客服沒(méi)再回復(fù)。