辦卡容易服務難，預約家政服務，頻頻遭遇爽約：
（出錄音）“7點50說安排到1點嘛，結果到4點了，告訴我，不行了，你取消了吧。”
家政服務已成消費者投訴熱點，預存卡消費阻礙消費者維權：
（出錄音）“投訴完他就應付你，一點都沒有誠意，所以你再去跟他攪纏也很浪費時間，就很無奈，被騙也得趕快給卡用完呀。”
在家政公司辦了卡，約好了上門服務，卻屢次遭遇家政服務人員臨時爽約，談起使用家政服務的經(jīng)歷，鄭州市民李女士感到很受傷：
（出錄音）“7點50打他說安排到一點嘛，結果到四點了，告訴我，不行了，你取消了吧。我說你看你說話怎么這么不負責任呀，我一天在家等著，你說不行就不行了，我得投訴你。一會兒又打電話說已經(jīng)走到路上了，結果這個人一過來進門就說你的票已經(jīng)過期作廢了。中間沒有人任何人通知我要作廢了，然后我就給公司打電話，這打著電話就五點半了，擦了半個小時，他說天黑了沒辦法擦了。我說那錢怎么算，他說那他得拿走一個小時，回去給你記電腦上，我給公司打電話，公司又說那沒法記，下一次你自己把這個事告訴接線員。”
原本為了省時省事的家政服務如今讓李女士為之浪費了整整一天的時間，更讓她不能接受的是，面對李女士的投訴，家政公司毫無歉意：
（出錄音）“關鍵他的態(tài)度不是說對不起你看下一次注意一點，沒有，沒有說法，就是那就是這樣，現(xiàn)在年終很忙，那沒辦法，你自認倒霉。”
李女士預約的家政公司名為三鼎家政，這家遍布北京、上海、天津、武漢等九個城市的全國連鎖家政服務公司頗有名氣。不過，通過網(wǎng)絡搜索相關信息，記者發(fā)現(xiàn)，和李女士有相同遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)，鄭州市民汪女士也是一位受害者:
（出錄音）“你跟他說的時間他從來都不（準時）， 約到下午三點，他一直到下午五點才來，沒辦法你就在家里等著他。比如你卡還剩50個小時沒有用吧，到期以后，你這50個小時要想再用就得續(xù)卡，要不就作廢了，你不想作廢就得再續(xù)卡，就沒有完了，一直得這樣，霸王條例等于是。”
面對消費者的質疑，記者多次聯(lián)系到三鼎家政，但對方均以負責人不在為由拒絕回應。一位公司員工告訴記者，目前公司存在著人員不足、工人流動性大等問題，很難滿足不斷增長的客戶需求：
（出錄音）“現(xiàn)在好些老員工都走了，里面的人員不是太多，有時候忙不過來。”
人員不足難以滿足市場需求，但與此同時，三鼎家政卻還在大規(guī)模的擴張業(yè)務。談起當初辦卡的經(jīng)歷，汪女士大呼上當：
（出錄音）“我第一次用，來了一個資歷很老的老太太，打掃的確實可好，他說你再續(xù)一點，就是定期的客戶，以后打掃衛(wèi)生都是我來。我就沖著他會來，一星期打掃一次才去續(xù)的卡，你知道嗎？自從續(xù)了卡之后那個老太太再也不出現(xiàn)了，他們的人就說，他就是專門勸人辦卡的。就看你記錄里從來沒有來過的，他就是這些人上來，真有被騙的感覺。”
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