“辦事有辦事大廳，有生活需要打個(gè)電話就服務(wù)上門，真方便。”12月27日上午，在平頂山市衛(wèi)東區(qū)安培社區(qū)服務(wù)大廳，為妻子辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的趙老漢說。
趙老漢感覺到的方便，源于衛(wèi)東區(qū)自去年以來推出的打造“十分鐘服務(wù)圈”。“‘十分鐘服務(wù)圈’有兩層含義，一是指社區(qū)居民在步行十分鐘左右的居住半徑內(nèi)，可以享受到快捷、便利的基本生活服務(wù)；二是指居民提出的服務(wù)要求，社區(qū)及其他服務(wù)組織能在十分鐘時(shí)間內(nèi)受理、安排。”衛(wèi)東區(qū)民政局局長(zhǎng)李卿介紹說。
根據(jù)設(shè)計(jì)，衛(wèi)東區(qū)將社區(qū)服務(wù)內(nèi)容劃分為基本服務(wù)和特色服務(wù)。基本服務(wù)又分為公共服務(wù)、公益服務(wù)和便民服務(wù)，要求各社區(qū)在打造“十分鐘服務(wù)圈”時(shí)必須包括這些服務(wù)，確保居民不出社區(qū)就能滿足基本生活需求。
他們首先依托社區(qū)工作站做好公共行政服務(wù)和公益服務(wù)，打造“十分鐘行政服務(wù)圈”。2011年，衛(wèi)東區(qū)創(chuàng)立了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)工作站“三位一體”的社區(qū)管理新體制。其中，社區(qū)工作站承擔(dān)社區(qū)行政性服務(wù)和社區(qū)管理職能，是區(qū)政府在轄區(qū)各社區(qū)設(shè)立的公共服務(wù)平臺(tái)，凡有關(guān)就業(yè)、再就業(yè)，社會(huì)救助，公共衛(wèi)生服務(wù)，計(jì)生管理，社區(qū)物業(yè)管理、治安防范及行政審批等服務(wù)項(xiàng)目，居民均可通過社區(qū)工作站在最短時(shí)間內(nèi)辦理。
同時(shí)，各社區(qū)積極吸引有資質(zhì)、信譽(yù)好的服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐社區(qū)，為居民提供購(gòu)物、餐飲、家政、維修、中介、旅游、配送等社區(qū)服務(wù)，構(gòu)建“十分鐘生活服務(wù)圈”。區(qū)里通過審查，選出一批服務(wù)企業(yè)進(jìn)入社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)，并把包括理發(fā)、修補(bǔ)衣物等在內(nèi)的幾十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容公開。居民只要撥打相關(guān)服務(wù)熱線電話，就能享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，費(fèi)用上還可獲得15%~20%的讓利。
該區(qū)還把信息化建設(shè)引入到“十分鐘服務(wù)圈”建設(shè)中。今年7月份，衛(wèi)東區(qū)設(shè)立社區(qū)為民服務(wù)呼叫體系——“一鍵通”，除正常撥打電話外，“一鍵通”上還設(shè)有紅鍵、綠鍵：按紅鍵可尋求緊急求助服務(wù)，按綠鍵可尋求家政服務(wù)、家電維修等日常生活服務(wù)。而且，需求信息能在同一時(shí)間發(fā)送到社區(qū)、專業(yè)服務(wù)單位及用戶子女、親屬的手機(jī)上，起到了安全防范、便民服務(wù)的作用。預(yù)計(jì)今年年底全區(qū)80%的居民可用上一鍵通。
“社區(qū)工作說到底就是‘服務(wù)’。”衛(wèi)東區(qū)區(qū)委書記王樸說，“我們要落實(shí)提出的多謀民生之利、多解民生之憂的要求，讓不同年齡、不同層次的居民生活得更方便、更舒適、更幸福。”（記者馬祿禎 通訊員孫聰利）
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