7月12日，濟(jì)源市委黨校的教職工利用中央黨校遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)，開(kāi)設(shè)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)信息交流平臺(tái)。該平臺(tái)具有新聞宣傳、案例展示、學(xué)習(xí)服務(wù)、互動(dòng)交流等功能，成為濟(jì)源市機(jī)關(guān)單位網(wǎng)上學(xué)習(xí)、群眾參與、開(kāi)門(mén)評(píng)議的重要載體，將全方面、多角度、立體化反映該市教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展情況。記者 李建峰 攝
“歡迎撥打12316‘三農(nóng)’服務(wù)熱線，專家咨詢服務(wù)請(qǐng)按1，政策法規(guī)咨詢請(qǐng)按2……”7月12日下午，在位于鄭州市的中國(guó)聯(lián)通河南分公司呼叫中心，20位接線員詢問(wèn)、記錄、轉(zhuǎn)接專家手機(jī)，在電腦前忙個(gè)不停。
“我是湯陰縣菜園鎮(zhèn)農(nóng)民蘇永立，我種植的15畝大棚西紅柿，前幾天可能是用藥過(guò)多，現(xiàn)在葉子發(fā)黃、果子脫落，怎么辦？”
接線員把電話轉(zhuǎn)接到省農(nóng)業(yè)廳蔬菜專家王瑋的手機(jī)上，王瑋詳細(xì)詢問(wèn)了西紅柿出現(xiàn)的癥狀，告知蘇永立應(yīng)如何進(jìn)行防治。
呼叫中心總監(jiān)黃傳軍告訴記者，12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線是全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼，熱線采用統(tǒng)分結(jié)合的服務(wù)方式。“統(tǒng)”，即集中全省農(nóng)業(yè)方面的專家和各有關(guān)職能部門(mén)的熱線電話；“分”，即省、市、縣三級(jí)分級(jí)受理，分級(jí)解答，分級(jí)服務(wù)。這種“一鍵式服務(wù)”方式，不僅幫助農(nóng)民解決了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活上的問(wèn)題，還節(jié)約了成本，提高了效率，更加方便農(nóng)民群眾咨詢。
據(jù)悉，省農(nóng)業(yè)廳與河南聯(lián)通公司專門(mén)為農(nóng)民開(kāi)設(shè)的12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線，自2010年3月底開(kāi)通以來(lái)，總呼叫量突破425萬(wàn)次，專家服務(wù)次數(shù)達(dá)到144萬(wàn)次。為熱線進(jìn)行咨詢服務(wù)的省市縣種植、養(yǎng)殖、中藥材生產(chǎn)、特種養(yǎng)殖等領(lǐng)域的專家有3000多名。
當(dāng)記者根據(jù)接線員記錄的電話回?fù)苓^(guò)去，多次接受服務(wù)的中牟縣韓寺鎮(zhèn)種植大戶韓新光高興地說(shuō)：“電話那頭有專家，有啥問(wèn)題就問(wèn)他。‘一鍵點(diǎn)擊’讓俺省心省事，服務(wù)我們真貼心。”
記者 胡心潔
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