映象網訊（記者 路治歐 見習記者肖萌）3月17日下午，習近平總書記來蘭考縣為民服務中心考察時，重點參觀了焦裕祿民心熱線辦公室，在焦裕祿民心熱線辦公室待了12分鐘，向每位工作人員詢問了工作情況，并翻看了督辦記錄，查看了群眾反映問題的解決結果。

　　焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征告訴東方今報記者，習總書記肯定了他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報方式綜合運用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報批轉和督辦到位，充分發揮民心熱線的服務功能。

　　特別和藹、平易近人，這是民心熱線工作人員董曉燕對總書記的第一感覺。董曉燕告訴記者：“總書記當時問我總共接了多少個電話，我說500多個，他又問，郵箱里現在有東西沒有，我說暫時沒有，老百姓還是以傳統的打電話為主。”

　　37歲的王金現主要負責利用微博來與百姓互動。他說，習總書記來視察時，在他的位子上待了兩分鐘左右，并與他進行了很多對話，他至今記憶猶新：“當時總書記問我是什么工作崗位，工作任務是什么。我說我的主要任務是在新媒體下，宣傳我們蘭考，展示蘭考。總書記笑著說‘你們就是蘭考的官微啊’。”

　　“我告訴總書記我們從網上搜集百姓的意見建議，他還問了我搜集了建議怎么辦，我說會根據職責范圍內直接辦理，職責范圍外，督促有關部門公正快速地解決。他又問，如果有部門不辦怎么辦。我說我們會轉到督查督辦室，追究相關人責任。”

　　孟凡征告訴東方今報記者，臨走時總書記還握著他的手，說“好好干，為民服務要長效，不能一陣風、虎頭蛇尾，不能搞形式主義”。