映象網(wǎng)訊（記者 路治歐 見習(xí)記者肖萌）3月17日下午，習(xí)近平總書記來蘭考縣為民服務(wù)中心考察時(shí)，重點(diǎn)參觀了焦裕祿民心熱線辦公室，在焦裕祿民心熱線辦公室待了12分鐘，向每位工作人員詢問了工作情況，并翻看了督辦記錄，查看了群眾反映問題的解決結(jié)果。

　　焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征告訴東方今報(bào)記者，習(xí)總書記肯定了他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報(bào)方式綜合運(yùn)用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報(bào)批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民心熱線的服務(wù)功能。

　　特別和藹、平易近人，這是民心熱線工作人員董曉燕對總書記的第一感覺。董曉燕告訴記者：“總書記當(dāng)時(shí)問我總共接了多少個(gè)電話，我說500多個(gè)，他又問，郵箱里現(xiàn)在有東西沒有，我說暫時(shí)沒有，老百姓還是以傳統(tǒng)的打電話為主。”

　　37歲的王金現(xiàn)主要負(fù)責(zé)利用微博來與百姓互動。他說，習(xí)總書記來視察時(shí)，在他的位子上待了兩分鐘左右，并與他進(jìn)行了很多對話，他至今記憶猶新：“當(dāng)時(shí)總書記問我是什么工作崗位，工作任務(wù)是什么。我說我的主要任務(wù)是在新媒體下，宣傳我們蘭考，展示蘭考。總書記笑著說‘你們就是蘭考的官微啊’。”

　　“我告訴總書記我們從網(wǎng)上搜集百姓的意見建議，他還問了我搜集了建議怎么辦，我說會根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)直接辦理，職責(zé)范圍外，督促有關(guān)部門公正快速地解決。他又問，如果有部門不辦怎么辦。我說我們會轉(zhuǎn)到督查督辦室，追究相關(guān)人責(zé)任。”

　　孟凡征告訴東方今報(bào)記者，臨走時(shí)總書記還握著他的手，說“好好干，為民服務(wù)要長效，不能一陣風(fēng)、虎頭蛇尾，不能搞形式主義”。