映象新聞

　　大河報·大河客戶端首席記者 劉廣超 通訊員 劉彩霞 文圖

　　“網購了幾只大閘蟹想讓家人嘗嘗鮮，沒想到收到貨后發現沒有一只蟹的重量達到店家承諾的標準，你說氣人不。”11月27日，漯河網友“你好大舟”告訴記者，自己從網上購買了10只大閘蟹。根據店家的標注，公蟹每只3.5—3.8兩;母蟹每只2.5—2.8兩。然而，等到大閘蟹送來后，他發現嚴重縮水，每只大閘蟹的缺重竟然都高于了20%。

　　“在訂單詳情頁面中專門標有‘大閘蟹缺重包賠服務說明’提醒，所以在檢查大閘蟹死活的同時，我順帶用電子稱把每個蟹都稱了一遍。”網友“你好大舟”說，他把十只大閘蟹稱完后，發現全部都達不到商家所承諾的重量。其中公蟹里面最重的2.6兩，母蟹最重的2兩。“雖然說在運輸中，大閘蟹自身會有不少水分正常消耗，但這重量未免也相差太多了。”網友“你好大舟”說。

　　記者進入網友“你好大舟”購買的訂單頁面看到，“大閘蟹缺重包賠服務說明”中寫著：當實際重量與訂單商品列明大閘蟹規格對比后，實際重量缺少低于7%，符合現貨大閘蟹合理失水比例，賠付金額為相應比例乘以單只大閘蟹訂單銷售價格;實際重量缺少高于7%且低于20%，賠付金額為單只大閘蟹訂單銷售價格的50%;實際重量缺少高于20%，賠付金額為銷售價格的100%。而分別計算網友購買大閘蟹中最重的公蟹和母蟹的重量與訂單規格重量對比，發現都缺重高于20%。

　　隨后，網友“你好大舟”聯系到商家人工客服。說明相關情況后，并把自己所拍的每只大閘蟹稱重圖片上傳，等待回復。“經過再三交涉，店家同意賠付我50元。”網友“你好大舟”告訴記者，當初選擇在網上購買除了感覺價錢合適，另外就是想讓家人嘗嘗鮮。經過這一次不愉快的網購經歷，他表示以后再也不會在網上購買生鮮產品了。

　　隨后，記者撥打了漯河市消費者協會熱線電話。工作人員告訴記者，網購出現問題需要投訴，建議聯系商家和第三方平臺進行維權。如果有確切的商戶名稱、名字可以撥打熱線電話12315進行投訴。工作人員提醒市民，網購前，要看清楚商品的介紹和店鋪內的說明提醒。收到包裹后，觀察外包裝是否完整無缺并對物品進行檢查，一旦發現實物與訂單不符、缺失、存在瑕疵等問題，立即聯系相關商家客服和平臺售后工作人員進行維權，維護自己合法利益。