映象新聞

　　（圖：蘇寧定下品質服務商基本法）

　　在“用新定義好生活——蘇寧易購418電器購物節”發布會上，服務升級再次成為消費者關注焦點。蘇寧易購總裁侯恩龍現場表示，30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨已成為品質服務基本法，并引來同行效仿。他坦言，蘇寧愿意成為引發行業變革蝴蝶效應的那只蝴蝶。

　　記者了解到，蘇寧推出的“30365”計劃被喻服務行業的“重磅炸彈”。即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。

　　而46項目服務，則涉及從售前、售中、售后各個環節。不難發現，統一形成標準與明文規定的46項服務承諾，目的就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

　　此外，消費者線下購買商品也可以無理由退貨了！侯恩龍在發布會上表態，線上無理由退換貨已經操作了5、6年，現在在門店購買商品也可享受“后悔權”，蘇寧易購正式打通雙線渠道，均可享受“7天無理由退貨”（消法規定不支持無理由退貨的商品除外）。同時，蘇寧還提供基于商品質量服務的全國聯保，基于O2O融合的專家V購、預約到店維修；基于上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨；基于物流體系的如約送、半日達、急速達等。　

　　“我們很欣喜地看到，隨著蘇寧“30365”等服務承諾的出臺，有的同行同步調整甚至效仿，盡管步子還是小，但總算有變化。蘇寧愿意成為引發行業變革蝴蝶效應的那只蝴蝶。”蘇寧易購總裁侯恩龍表示。外界猜測，這句話是對京東36項服務承諾進行“暗諷”。