映象新聞

　　（圖：蘇寧定下品質(zhì)服務(wù)商基本法）

　　在“用新定義好生活——蘇寧易購(gòu)418電器購(gòu)物節(jié)”發(fā)布會(huì)上，服務(wù)升級(jí)再次成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍現(xiàn)場(chǎng)表示，30365、46項(xiàng)服務(wù)、雙線七天無(wú)理由退換貨已成為品質(zhì)服務(wù)基本法，并引來(lái)同行效仿。他坦言，蘇寧愿意成為引發(fā)行業(yè)變革蝴蝶效應(yīng)的那只蝴蝶。

　　記者了解到，蘇寧推出的“30365”計(jì)劃被喻服務(wù)行業(yè)的“重磅炸彈”。即消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。

　　而46項(xiàng)目服務(wù)，則涉及從售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)。不難發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一形成標(biāo)準(zhǔn)與明文規(guī)定的46項(xiàng)服務(wù)承諾，目的就是讓消費(fèi)者在消費(fèi)前省心購(gòu)買、過(guò)程中舒心體驗(yàn)、消費(fèi)后售后無(wú)憂。

　　此外，消費(fèi)者線下購(gòu)買商品也可以無(wú)理由退貨了！侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上表態(tài)，線上無(wú)理由退換貨已經(jīng)操作了5、6年，現(xiàn)在在門店購(gòu)買商品也可享受“后悔權(quán)”，蘇寧易購(gòu)正式打通雙線渠道，均可享受“7天無(wú)理由退貨”（消法規(guī)定不支持無(wú)理由退貨的商品除外）。同時(shí)，蘇寧還提供基于商品質(zhì)量服務(wù)的全國(guó)聯(lián)保，基于O2O融合的專家V購(gòu)、預(yù)約到店維修；基于上門服務(wù)的送裝一體、安裝、開箱驗(yàn)貨；基于物流體系的如約送、半日達(dá)、急速達(dá)等。　

　　“我們很欣喜地看到，隨著蘇寧“30365”等服務(wù)承諾的出臺(tái)，有的同行同步調(diào)整甚至效仿，盡管步子還是小，但總算有變化。蘇寧愿意成為引發(fā)行業(yè)變革蝴蝶效應(yīng)的那只蝴蝶。”蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示。外界猜測(cè)，這句話是對(duì)京東36項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行“暗諷”。