映象新聞

　　早上出門顧不上吃早飯，晚上到家還沒吃晚飯……在這個暑熱逼人的夏天，廣大空調安裝工程師也迎來了自己的大忙期：一大早出門，大半夜歸家，如同蜘蛛人般飛檐走壁，只為給千家萬戶送去清涼。只要有用戶等著，就一刻不會休息。

　　空調工程師的辛苦讓人驚嘆，他們的工作狀態也引起了社會的廣泛關注。記者獲悉，蘇寧日薪5000元招募的空調安裝體驗官已經上崗了！截至7月9日，重慶、成都、福州、廣州等7個城市的10名體驗官陸續履職。他們做了什么、看到什么，背后又有怎樣的故事呢？

　　重慶體驗官：正規大平臺贏在細節 24樓作業驚心動魄

　　火爐重慶是首個迎來空調安裝體驗官的城市。7月5日，來自合川區的陳濤先生開啟了體驗之旅。他的第一站，位于沙坪壩新橋片區的老年公寓，是一位九旬抗美援朝退伍老兵的家。

　　“上門之前與業主預約時間、到達前再次確認、著裝統一整潔、進門前出示蘇寧工號牌請業主檢閱、自備鞋套以防污染業主地板。”體驗官陳先生表示：“正規大平臺培養的服務人員在細節上就做得非常好。”

　　拆包裝前請業主核對發票以防貨不對版，拆包裝后再請業主確認無磕碰損壞，驗貨后方可進入安裝環節。24樓無護欄的平臺，外機安裝師傅綁好安全繩就出去，還要在不足2平米的小平臺上心無旁騖地作業，“光看著就讓人驚心動魄”。

　　不到一個小時，內外機打孔、安裝、包銅管、測試等一系列安裝工作完畢。體驗官陳先生表示，兩名師傅業務非常熟練，工具擺放、使用整潔規范，空調內外機輕拿輕放，沒有帶給室內任何損壞和污染；拆了空調包裝后，還主動幫業主將紙板折疊存放；同時，公示收費標準，安裝價格透明。由于服務對象是老人，在裝好試機的時候，師傅還教老人如何使用遙控器，這些細節，讓陳先生連連點頭稱贊。

　　廣州體驗官：蘇寧易購你們是不是空調安裝界的海底撈？

　　“蘇寧易購！請您給我一個答復，你們到底是不是空調安裝界的海底撈”。眾所周知，海底撈因其超乎想象的貼心服務在餐飲界一枝獨秀，廣州體驗官蔡先生以海底撈作比，“怒贊”他的體驗行程。

　　在蔡先生眼里，“最好的服務總在不經意的細節里”，他所跟隨的安裝師傅鄧偉泉，“不僅專業技能了解、地板也掃得一干二凈”，蔡先生指的是鄧師傅安裝完畢幫業主清理垃圾。

　　“各進出水管道無風焊接、耐得住高溫、經得起高空、不忘帶工作牌、專業有紀律、無論在何種環境下都能安全有效率地工作”，蔡先生對空調安裝的細節贊不絕口，“讓我這個強迫癥挑不出毛病”。

　　福州體驗官：地表36.9℃算降溫 惡劣天氣只是他們的日常

　　“7月7日是農歷的小暑，福州地表溫度已經達到36.9℃，不過對于生長在火爐之鄉的福州人來說還算可以，畢竟前幾天已經44℃了，36.9℃某種意義上稱得上降溫了。”林先生更加體會到空調安裝工程師的辛苦。

　　“對于空調安裝工程師來說，惡劣的天氣早已是家常便飯，不論是暴雨、高溫、暴曬、高空、密閉空間或者是光線昏暗的情況下進行作業，有些還是在多種情況混合下作業。他們沒有固定的休息日，尤其在盛夏，或許休息日都沒有，只因為還有用戶等著他們。”林先生感慨萬千。