河南移動(dòng)發(fā)布十項(xiàng)便民舉措

　　網(wǎng)絡(luò)是否暢通，業(yè)務(wù)扣費(fèi)是否透明，話(huà)費(fèi)、流量提醒是否及時(shí)……針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，河南移動(dòng)于3月9日發(fā)布十項(xiàng)便民舉措。東方今報(bào)記者 徐結(jié)懷 通訊員 邊芳

　　15%：移動(dòng)資費(fèi)下降了

　　記者從發(fā)布會(huì)了解到，2011年5月，河南移動(dòng)統(tǒng)一推出全球通商旅、上網(wǎng)套餐，資費(fèi)平均下降15%， 統(tǒng)一下調(diào)38個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)音、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)等國(guó)際漫游資費(fèi)，與2011年8月1日之前相比，最高降幅超過(guò)80%。而面向神州行客戶(hù)推出的“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費(fèi)。滿(mǎn)足客戶(hù)返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話(huà)需求。

　　資費(fèi)降低了，網(wǎng)絡(luò)卻更加優(yōu)化。河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)接通率超過(guò)98%，短信接通率超過(guò)99%，掉話(huà)率低于0.6%；河南移動(dòng)持續(xù)拓展國(guó)際及港澳臺(tái)漫游合作，已與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的405家境外運(yùn)營(yíng)商建立漫游合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的暢通漫游。

　　5年：充值卡有效期延長(zhǎng)了

　　面對(duì)越來(lái)越豐富的手機(jī)業(yè)務(wù)，河南移動(dòng)在資費(fèi)服務(wù)上也更加注重消費(fèi)透明度，推出了“0000查詢(xún)，自由退訂”、“開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒”、“充值延期，輕松使用”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”等舉措。

　　“0000查詢(xún)，自由退訂”服務(wù)推出以來(lái)，已經(jīng)受到了客戶(hù)的廣泛歡迎。截至2012年2月底，0000查詢(xún)量已達(dá)6000萬(wàn)次，客戶(hù)查詢(xún)后累計(jì)退訂100萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，平均每天16萬(wàn)客戶(hù)使用該業(yè)務(wù)。

　　充值延期舉措規(guī)定：2012年1月1日起，新發(fā)行的充值卡有效期由兩年延長(zhǎng)至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動(dòng)順延3年。從2012年二季度起，存在有效期限制的預(yù)付費(fèi)卡客戶(hù)可自主選擇取消余額有效期服務(wù)——客戶(hù)需正常使用，如連續(xù)兩個(gè)賬期無(wú)任何通信消費(fèi)行為，將進(jìn)入停機(jī)狀態(tài)并按天收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。在賬戶(hù)有余額的情況下，客戶(hù)可以撥打10086熱線(xiàn)或到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)?zhí)柎a激活，再次使用。

　　10分鐘：營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)更高效

　　營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，一直是用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于擁有5000萬(wàn)用戶(hù)的河南移動(dòng)來(lái)說(shuō)，解決排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，更是重中之重。河南移動(dòng)提出“營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘”，2月1日起已實(shí)施。

　　據(jù)河南移動(dòng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：2011年初，河南移動(dòng)就聚焦?fàn)I業(yè)廳排隊(duì)問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)業(yè)資源的合理調(diào)配、優(yōu)化業(yè)務(wù)和系統(tǒng)辦理流程、在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)自助終端設(shè)備、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)等舉措，最大限度縮短客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間。

　　河南移動(dòng)目前有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、自助終端、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等便捷渠道，足不出戶(hù)便能盡享移動(dòng)便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)的有效分流。

　　此次提出客戶(hù)排隊(duì)挑戰(zhàn)10分鐘，是河南移動(dòng)的自我加壓，挑戰(zhàn)服務(wù)“極限”，展示了河南移動(dòng)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量的決心。河南省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)說(shuō)：河南移動(dòng)十大便民舉措保障了用戶(hù)的知情權(quán)和切身利益。

　　服務(wù)舉措一覽

　　1.精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無(wú)憂(yōu)。

　　2.資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民。

　　3.開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)，首次提醒。

　　4.業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒。

　　5.充值延期，輕松使用。

　　6.0000查詢(xún)，自由退訂。

　　7.收費(fèi)誤差，雙倍返還。

　　8.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶(hù)。

　　9.短信營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨時(shí)隨地。

　　10.營(yíng)業(yè)排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘。