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          男子買宜家海綿床墊8年睡成渣 客服:年久風(fēng)化

          2016年03月12日16:14  來(lái)源:華西都市報(bào)

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          北京一名消費(fèi)者拆開(kāi)宜家床墊,發(fā)現(xiàn)里面竟是碎海綿。

            北京一名消費(fèi)者拆開(kāi)宜家床墊,發(fā)現(xiàn)里面竟是碎海綿。

            3月11日,媒體報(bào)道稱,有北京消費(fèi)者打開(kāi)購(gòu)買的宜家床墊,被眼前的景象驚呆了:床墊里全是整齊的小塊碎海綿……隨后,宜家北京回應(yīng)稱,該消費(fèi)者購(gòu)買的床墊確為塊狀物填充,不是整體填充,并因不專業(yè)的售后向其致歉。

            該報(bào)道指出,宜家中國(guó)在銷售床墊時(shí)并未明確標(biāo)示出是使用整體填充物,還是塊狀填充物,而在國(guó)外銷售時(shí)卻作出明確標(biāo)明。

            11日晚,宜家成都媒體負(fù)責(zé)人告訴華西都市報(bào)記者,他已知曉北京消費(fèi)者詢問(wèn)碎海綿一事,宜家正在進(jìn)行調(diào)查協(xié)商,目前暫時(shí)無(wú)法回應(yīng),將于下周一做出正式回應(yīng)。

            吐槽:拆宜家床墊 全是碎海綿

            據(jù)媒體報(bào)道,3月10日早上,北京的一名消費(fèi)者,覺(jué)得宜家床墊有點(diǎn)變形,便拆開(kāi)了床墊,準(zhǔn)備整理一下。沒(méi)想到,床墊里的填充物(聚氨酯泡沫),竟然是一堆切口很整齊的碎海綿……

            床墊里面怎么會(huì)是碎海綿?該消費(fèi)者不死心,干脆把床墊全拆了,打算看個(gè)究竟。結(jié)果,整個(gè)床墊都是這樣的碎塊填充物,最小的碎塊比指甲蓋還小。

            該消費(fèi)者還表示,這塊床墊是他于2008年在宜家北京四元橋店購(gòu)買的,花了1500元左右,是他當(dāng)時(shí)一個(gè)月的房租。

            客服:或因使用時(shí)間長(zhǎng)被風(fēng)化

            為了搞清是怎么回事,該消費(fèi)者撥打了宜家400官方客服熱線??头藛T表示,自己不清楚具體情況,要和四元橋門店詳細(xì)溝通,再作回復(fù)。

            半個(gè)小時(shí)后,客服人員回應(yīng)稱:“首先,產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,都是經(jīng)過(guò)國(guó)家檢驗(yàn)合格,才會(huì)出廠銷售。其次,床墊的填充物是整體聚氨酯泡沫,不是碎海綿?!?/p>

            整塊的填充物,怎么會(huì)變成一堆小碎塊?客服人員解釋,可能是因?yàn)榇矇|使用時(shí)間長(zhǎng)被風(fēng)化、或者使用不當(dāng)造成的。

            對(duì)于客服人員的解釋,該消費(fèi)者表示不認(rèn)可。他認(rèn)為,就算是使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng),受到風(fēng)化,也不可能讓一整塊的填充物,全部碎成了切口整齊的小碎塊。

            質(zhì)疑:宜家中國(guó)未標(biāo)明填充物是整塊還是碎塊

            報(bào)道指出,3月11日下午,記者走訪北京宜家四元橋店發(fā)現(xiàn),店里銷售的一款沙發(fā)靠墊和一款枕頭中,均存在碎狀聚氨酯泡沫填充物。

            使用整塊聚氨酯泡沫填充物的床墊,和使用碎狀填充物的床墊,存在形狀上的明顯不同。但是,宜家在銷售時(shí)并沒(méi)有類似“切碎”、“碎片”或與之相近的文字表述,而是使用了相對(duì)專業(yè)的材料化學(xué)名稱。

            而在一款購(gòu)買于美國(guó)的宜家枕頭標(biāo)牌上,則在顯著位置標(biāo)明了產(chǎn)品內(nèi)部的填充物是碎塊、而非整塊,并且使用了shredded(切碎的)的表述。

            宜家回應(yīng):因客服不專業(yè)致歉 碎狀比整塊貴

            媒體在報(bào)道時(shí),還援引了宜家官方做出的道歉與回應(yīng),原文如下:

            3月10日,一顧客發(fā)現(xiàn)于2008年購(gòu)買的宜家沙發(fā)床床墊內(nèi)部是塊狀海綿填充物而致電宜家客服中心。根據(jù)顧客提供的產(chǎn)品信息,因查詢結(jié)果為該款產(chǎn)品已于2009年4月停售,客服中心在未對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)一步核實(shí)的情況下便向顧客做出不專業(yè)的回復(fù),導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了誤解,對(duì)此我們深表歉意。

            宜家四元橋商場(chǎng)客服部門已在得知情況后第一時(shí)間致電顧客,并安排在3月11日上門檢驗(yàn)。經(jīng)鑒定,該沙發(fā)床墊使用的填充工藝即為塊狀海綿填充,材質(zhì)為混合(兩種)聚氨酯泡沫。

            宜家一直希望能為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn),非常重視消費(fèi)者反饋且有完整的處理消費(fèi)者投訴的機(jī)制。對(duì)于此次由于不專業(yè)的售后服務(wù)流程導(dǎo)致的消費(fèi)者不滿意,我們深表歉意。宜家客服中心和商場(chǎng)客服部門會(huì)加強(qiáng)流程管理,確保及時(shí)、專業(yè)地解決消費(fèi)者的各種問(wèn)題。

            該顧客2008年所購(gòu)買的產(chǎn)品為 MUNKARP FLIKEN, 貨 號(hào) :50074343。該產(chǎn)品的海綿填充工藝即為塊狀海綿填充,材質(zhì):混合(兩種)聚氨酯泡沫。工藝特點(diǎn):將經(jīng)過(guò)切割的海綿作為填充料,在消費(fèi)者使用過(guò)程中會(huì)更舒適。而該工藝在制作過(guò)程中,比直接使用整塊填充料更為昂貴。宜家產(chǎn)品填充物在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)根據(jù)不同的功能及需求,在不同產(chǎn)品中使用特定的填充工藝。

            在宜家,消費(fèi)者利益保護(hù)以及產(chǎn)品質(zhì)量和安全性始終是我們工作中的重中之重。宜家產(chǎn)品均通過(guò)各種質(zhì)量測(cè)驗(yàn),符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī),產(chǎn)品進(jìn)入流通渠道后,宜家還會(huì)不定期進(jìn)行檢測(cè)。同時(shí),宜家產(chǎn)品的標(biāo)簽均符合國(guó)家對(duì)標(biāo)簽的管理規(guī)定。宜家四元橋商場(chǎng)客服相關(guān)同事已聯(lián)系顧客,因電話未能接通,我們會(huì)持續(xù)與顧客保持聯(lián)系。

            宜家成都:事件正調(diào)查下周一回應(yīng)

            宜家銷售的床墊、枕頭類產(chǎn)品,是否使用碎狀填充物?碎狀填充物與整塊填充物有何區(qū)別?宜家在銷售產(chǎn)品時(shí),是否標(biāo)明填充物屬整塊還是碎塊?

            11日晚11時(shí),華西都市報(bào)記者電話咨詢了宜家成都的媒體負(fù)責(zé)人蔣先生。

            蔣先生表示,他已經(jīng)知曉北京消費(fèi)者咨詢碎海綿一事,目前宜家正在與消費(fèi)者積極協(xié)商調(diào)查處理,“宜家的產(chǎn)品是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的。由于時(shí)間太晚,且事件正在調(diào)查處理中,暫時(shí)無(wú)法回應(yīng),下周一將做出正式回應(yīng)。”華西都市報(bào)記者李智綜合報(bào)道

           ?。▉?lái)源:華西都市報(bào))

          文章關(guān)鍵詞:宜家;下周一;填充料;床墊;填充物 責(zé)編:謝瑜瑤
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