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        2. 舞鋼公安:擦亮戶籍窗口 服務從“零”做起

          2016-12-20 15:28 來源:映象網

          舞鋼公安受理業務

          舞鋼公安受理業務

          舞鋼公安入戶走訪

          舞鋼公安入戶走訪

            映象網平頂山訊(記者 王紹偉 通訊員 李民)為深入推進民生警務、打造親民公安形象,在“兩學一做”活動中,河南省舞鋼市公安局八臺派出所戶籍窗口以“民有所盼,我有所應”為標準,堅持從事關群眾切身利益的小事做細、實事做實、好事做好,以“四零服務”得到群眾的認可和稱贊。

            一、受理業務“零推托”。以提升滿意度為出發點,把“以人為本”思想貫穿于工作中,體現到管理、服務的各個環節。熱情接待,耐心傾聽,堅持換位思考、將心比心,工作中注重考慮老百姓的難處,理解他們辦事焦灼的心情,體會他們搭車趕路的辛苦。在第一時間受理,在最短時間內辦結,不以任何借口拖延、推諉。

            二、辦理業務“零積壓”。對受理的各項業務按承諾限時辦理,第一時間上報,不積壓拖時。對不符合政策的申請,耐心做好解釋工作,取得群眾的諒解,對情況特殊,要求合理的通過入戶走訪、實地調查、向上級部門請示匯報等多渠道,為他們排憂解難。

            三、服務群眾“零距離”。結合實際,為轄區居民提供更多的便民措施,如為申請人提供預約、電話服務等。對群眾送到派出所的拾遺被盜身份證件,通過人口信息管理系統進行查詢,第一時間以電話、短信的方式通知失主。

            四、服務質量“零投訴”。從點點滴滴的小事做起,立足崗位做到“民有所盼,我有所應”。為群眾提供更加便利、高效、熱情、滿意的服務,努力打造服務性窗口形象,讓轄區群眾滿意。

            據不完全統計,今年以來,該派出所及時安排戶籍民警入戶為孤寡老人、殘疾人及行動不便的群眾群眾上門辦理戶籍相關業務12件(次),為民辦好事39件(次),受到群眾一致好評。

          責編:張靜潔
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