為順應兩岸旅游業(yè)的發(fā)展要求,全面提升大陸赴臺游的服務質(zhì)量,日前,國內(nèi)一家知名旅行社推出臺灣品質(zhì)游服務標準:大陸游客赴臺游的購物次數(shù)不得超過行程天數(shù)的一半,每次不得超過60分鐘。
大陸開放赴臺游4年多以來,游客人數(shù)持續(xù)增加。2012年,大陸赴臺游客突破197萬人次,同比增長57.58%,創(chuàng)歷史新高。臺灣相關部門數(shù)據(jù)顯示,大陸赴臺游客占臺灣入境旅游總?cè)藬?shù)的比例已升至36%,穩(wěn)居臺灣第一大入境客源市場。但大陸赴臺游取得觀光業(yè)績的同時,也暴漏出游客投訴增加、服務質(zhì)量下降、安全保障堪憂等諸多問題。
為此,該旅行社率先推出臺灣品質(zhì)游服務標準,涵蓋交通、餐飲、住宿、購物、行程5個方面,要求購物店應為臺灣觀光局認可或臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會推薦的購物店;餐飲方面,正餐標準要求高于經(jīng)濟等級的餐飲標準,每人每日午、晚餐合計不低于新臺幣500元;住宿方面,安排當?shù)厮男羌墶⑽逍羌壘频?或者同級別特色酒店;行程方面,主推區(qū)域旅游、主題旅游及精致旅游。
最令人關注的是,為避免大巴司機疲勞駕駛,造成交通事故,該標準要求司機每日駕駛工時不得超過250公里;所有專用旅游巴士均安裝GPS,以便隨時監(jiān)測大巴在寶島內(nèi)的具體位置和行車路線。
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